Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возмещение денежных средств за авиабилет "Аэрофлот"
Здравствуйте! 30.04.2020 должен был лететь компанией "Аэрофлот" из Москвы в Екатеринбург. Рейс отменили, билет был невозвратным. Написал обращение в авиакомпанию, 6 мая ответили и указали, что я внесен в очередь по возврату, а также ,что срок возврата может быть увеличен. При параллельном звонке на горячую линию сообщили , что деньги вернут до Нового года. Сейчас декабрь и возвращать они ,скорее всего, не собираются. В новом обращении от 16.12 они начали ссылаться на Постановление Правительства №991 и предложили на выбор, ваучер или сертификат. Подскажите, какие возможны действия в этом случае? Срок претензии в авиакомпанию ,как я выяснил, на внутренние рейсы составляет 6 месяцев, и они уже прошли или можно подать? Заранее спасибо
Здравствуйте, Максим!
Напишите претензию с указанием своих требований.
Если права потребителя нарушены (продан некачественный товар, оказана некачественная услуга, нарушены сроки оказания услуг (выполнения работ), то потребитель для защиты своих прав может направить продавцу (исполнителю) претензию с требованием, например, о возврате денежных средств при продаже некачественного товара или обмена некачественного товара на качественный. Само направление претензии не является обязательным условием при урегулировании спора т.е. потребитель может сразу обращаться в суд для защиты нарушенного права. Но всё же целесообразнее сначала направить претензию т.к. разногласия могут быть урегулированы в досудебном порядке.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела т.е. нужно описать когда был приобретён товар (оказана услуга), о том что товар является некачественным и прочее; 3) нужно сделать ссылку на закон о защите прав потребителей, например, в соответствии со статьёй 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат денежных средств при покупки некачественного товара. 4) обязательно указать требования потребителя, например, возвратить уплаченные денежные средства. 5) дата и подпись; 6) приложение к претензии (как правило, копия товарного (кассового) чека, гарантийный талон и прочее).
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии продавцу (исполнителю), то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся продавцу, а на втором представитель продавца делает отметку о получении претензии и ставит штамп магазина.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.