Публичная оферта и дискриминация

Ситуация следующая: мы собирались покупать квартиру и вышли с конкретным застройщиком на этап планирования и забронировали квартиру, после нашли у него же вариант получше и попросили тут же перебронировать сразу согласовав возврат брони. Я заплатила дважды - сначала за одну квартиру, потом за вторую квартиру внесла бронь. Каждая бронь стоила 15 000. В оферте брони написано что это платная услуга и естественно там есть пункт, в котором написано что при любых вариантах это невозвратная сумма. После второго бронирования мы нашли (спустя три дня) ещё лучше объект и попросили перебронировать третий раз - на что я попросила риелтора поднять вопрос о возврате ещё одной брони. Она меня сначала тактично проигнорировала, потом ответила что связалась с представителем застройщика и он сказал, что на грядущей неделе узнает у руководителя по третьей броне возможен ли возврат и что в любом случае возврат будет осуществляться после сделки по квартире. Сегодня я подняла это вопрос ещё раз, это как раз наступила та самая «следующая» неделя. На что мне позвонил риэлтор и начал со мной переговариваться по поводу того что они (застройщик) мне делают невероятный подарок в виде покрытия субсидированной ставки и огромной скидки на квартиру и что я должна закрыть глаза на эти 15 000. Мол, если я щас упрусь рогом они отзовут этот сертификат на субсидию. Она меня не поддержала и сказала что спорить с застройщиком на эту тему не будет. Я в свой очередь обозначила что после завершения сделки мы будем поднимать этот вопрос самостоятельно. Сейчас я написала застройщику, еще раз обозначила что вопрос не закрыт. Я подписала с банком кредитный договор, но не ДДУ. Что сейчас делать? В общей сумме я потратила 45 тыс руб. за три брони. Одну вернут, одна оплачена без возвратная, третья - отказ в возврате.

Здравствуйте! Прошу предоставить бесплатную консультацию по вопросу возврата денежных средств за образовательные услуги, оказанные Институтом СМАРТ. Мной была произведена оплата в размере 232 000 руб. за обучение в рамках программы поступления в магистратуру 2026 (совместно с ТГУ), в состав которой входил курс «Клиническая психология». Продажа курса магистратуры без этого дополнительного курса не осуществлялась. Обучение по курсу «Клиническая психология» проходила с апреля 2026 по июнь 2026. 24.07.2026 я направила заявление о расторжении договора. В связи с изменением семейной ситуации дальнейшее обучение продолжить не могу. Институт СМАРТ предлагает к возврату 80 000 руб., ссылаясь на публичную оферту (п. 11.4) и на то, что мой прогресс по курсу составляет 29,9 %. Методика расчёта прогресса и состав фактически понесённых расходов исполнителя мне не разъяснены. Прошу проконсультировать по следующим вопросам: Насколько правомерно удержание 70 % стоимости услуг при прогрессе 29,9 %? Каким образом должен определяться «фактически понесённый расход» исполнителя в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»? Какие аргументы и доказательства целесообразно использовать для оспаривания расчёта либо для требования перерасчёта суммы возврата? Готова предоставить все подтверждающие документы: платёжные поручения, публичную оферту, переписку с организацией, расчёт прогресса, иные материалы. Заранее благодарю за консультацию. С уважением, Светлана

Здравствуйте, как вернуть деньги за обучение в онлайн школе Изи код. Ситуация такая, 03.01.2025г я оплатила 96 занятий, с помощью кредитных средств (звучало как рассрочка, а получился потребительский кредит). При этом было озвучено, что сумма за обучение составляет 177600р. Но мы делаем вам скидку равную % которые вы уплатите за кредит. Итого к оплате получилось 137640р. На данный момент пройдено 77 уроков. Курс на который мы записывались, закончился, в связи с чем, я решила вернуть оставшиеся средства, чтобы погасить оставшийся кредит. Написала заявку на возврат средств и узнала: (кто ж читает внимательно) по договору оферты, при одностороннем отказе от услуг, скидка в сумме 39640р аннулируется и с учетом пройденных уроков, это я еще должна школе. Есть небольшой ньюанс, к договору оферты, в прошлом году было заключено доп. Соглашение о переносе уроков на другой курс, где обозначено кол-во уроков и сумма. Есть шанс вернуть остаток средств или школа права, и они мне ничего не должны? Из доп. Соглашения пройдено 24 урока (остаток 21 урок).

Столкнулся с формой дискриминации по половому признаку. В салоне самолёта бортпроводница вынудила меня покинуть место, обозначенное в моём посадочном талоне и занять другое, ссылаясь на какие-то правила и только в связи с половой принадлежностью, якобы, пассажир моего пола не может лететь на месте, соседствующием с не сопровождаемым взрослыми несовершеннолетним пассажиром(того же пола, причём). Обращение моё авиакомпания игнорирует. Сперва дали отписку никак не соотносящуюся с фактической ситуацией. На обращение о том, что ответ не содержит информации по сути вопроса не ответили в 30-ти дневный срок. Материально не пострадал, но испытываю морально-нравственные страдания. В текущей ситуации меня успокоит лишь материальная компенсация морального ущерба. Куда и как обращаться?

Здравствуйте. Мне необходимо юридически корректно оформить договор/оферту для моей деятельности. Мой статус: физическое лицо, зарегистрированное как плательщик НПД (самозанятая), без статуса ИП. Я лично, без привлечения других преподавателей и сотрудников, провожу индивидуальный офлайн-курс по технике наращивания ресниц. Мне необходимо: 1. Проверить правовую модель моей деятельности. Определить, могу ли я в моём статусе и при описанном формате использовать формулировки: «обучение»; «базовый курс»; «ученица»; «программа курса»; «мастер-преподаватель». Также прошу проверить, не требует ли мой формат образовательной лицензии и как юридически корректно квалифицировать оказываемую мной услугу. 2. Проверить сертификат. По окончании курса я выдаю собственный сертификат с формулировкой: «успешно прошла “Базовый курс наращивания ресниц”». На сертификате указано «мастер-преподаватель Тихонова Светлана». Сертификат не является документом государственного образца и не предполагает присвоения официальной квалификации. Прошу проверить допустимость данных формулировок и при необходимости предложить корректную редакцию. 3. Подготовить договор или договор-оферту. Договор должен заключаться дистанционно без обязательной личной встречи и бумажной подписи. Необходимо предусмотреть юридически корректный способ ознакомления заказчика с договором и его акцепта посредством оплаты либо иного электронного действия. Прошу отдельно описать мне технически, как должен происходить процесс: согласование дат → направление договора/ссылки на оферту → акцепт → оплата → формирование чека самозанятой. 4. Предмет и формат услуги. Индивидуальный двухдневный офлайн-курс 1:1 по технике наращивания ресниц. Первый день включает теоретическую часть и практическую отработку на манекене. Второй день включает практическую работу на модели под контролем исполнителя. Продолжительность каждого дня ориентировочно 8–9 часов, однако продолжительность может меняться в зависимости от индивидуального темпа заказчика. Услуга не ограничивается жёстким почасовым форматом. Необходимо корректно прописать, что индивидуальный темп заказчика может влиять на продолжительность отдельных этапов. 5. Стоимость и порядок оплаты. Полная стоимость курса — 50 000 рублей. Для бронирования согласованных дат заказчик вносит предварительную оплату 15 000 рублей. Оставшиеся 35 000 рублей оплачиваются в первый день до начала оказания основной части услуг. Также заказчик может по своему желанию оплатить полную стоимость заранее. Необходимо корректно прописать порядок оплаты и выдачи чеков плательщиком НПД. 6. Индивидуальная подготовка к курсу и расходы исполнителя. После заключения договора и бронирования дат я начинаю подготовку конкретно к курсу данного заказчика. В частности: приобретаю комплект из трёх пинцетов, предназначенный для работы конкретной ученицы и передаваемый ей после курса; печатаю экземпляр авторского методического пособия; подготавливаю и печатаю сертификат; могу нести иные документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с подготовкой курса конкретного заказчика. Необходимо юридически корректно прописать порядок отказа заказчика от договора и возврата денежных средств с учётом фактически понесённых и документально подтверждённых расходов исполнителя. Я понимаю, что формулировка «невозвратная предоплата» может быть неправомерной, поэтому прошу разработать законный механизм. 7. Отказ от курса до его начала. Необходимо прописать порядок отказа заказчика до первого дня курса: сроки уведомления; порядок возврата оплаты; возможность удержания фактически понесённых расходов; перечень и способ подтверждения таких расходов. 8. Перенос курса до начала. Необходимо предусмотреть возможность однократного переноса согласованных дат по уважительной причине. Прошу определить разумный срок предварительного уведомления и юридически корректные последствия повторных переносов. 9. Болезнь или невозможность присутствовать на втором дне после прохождения первого. Курс является последовательным: второй день предполагает применение знаний и навыков первого дня на модели. Необходимо предусмотреть однократный бесплатный перенос второго дня при болезни или иных уважительных обстоятельствах заказчика при своевременном уведомлении. Желательный срок проведения перенесённого второго дня — в течение 14 календарных дней с учётом графика исполнителя. Перед перенесённым вторым днём исполнитель может провести краткое повторение ключевых технических элементов. Полное повторное прохождение первого дня бесплатно не предоставляется. При необходимости полного повторного занятия его формат и стоимость согласовываются отдельно. 10. Неявка заказчика и отсутствие связи. Необходимо отдельно прописать последствия: неявки на первый день без уведомления; неявки на второй день без уведомления; отсутствия связи с заказчиком; отказа заказчика продолжать курс после первого дня. Прошу разработать юридически корректный порядок определения объёма фактически оказанных услуг и понесённых расходов. Также необходимо определить, вправе ли исполнитель назначать новую дату только за дополнительную оплату в случае неявки заказчика без предупреждения. 11. Модель для практики. Модель на второй день может быть предоставлена исполнителем либо приглашена заказчиком по предварительному согласованию. Необходимо прописать последствия неявки модели, приглашённой заказчиком. Также прошу предусмотреть ситуацию, если модель отказывается продолжать процедуру по личным причинам или медицинским/физиологическим обстоятельствам. 12. Результат курса. Необходимо исключить гарантии трудоустройства, конкретного дохода, количества клиентов и достижения определённого профессионального уровня. Результат зависит в том числе от индивидуальных способностей заказчика и дальнейшей самостоятельной практики. Исполнитель передаёт информацию, демонстрирует технику и контролирует практическую отработку. 13. Методическое пособие и интеллектуальные права. Заказчику предоставляется авторское методическое пособие. Необходимо запретить копирование, перепродажу, публикацию и передачу пособия третьим лицам в коммерческих целях в пределах, допустимых законодательством РФ. Прошу предусмотреть защиту авторских материалов исполнителя. 14. Telegram-канал и дополнительные материалы. После курса заказчик получает доступ к закрытому Telegram-каналу с перечнем рекомендованных материалов, инструментов и ссылками на товары. Исполнитель не является продавцом данных товаров и не отвечает за работу маркетплейсов, изменение цен, наличие товаров и качество товаров третьих лиц. 15. Поддержка после курса. В стоимость входит 14 календарных дней информационной поддержки по вопросам, непосредственно относящимся к программе базового курса. Поддержка включает ответы на вопросы и рекомендации по первым работам заказчика. Поддержка не включает обучение дополнительным техникам, эффектам и программам повышения квалификации. Необходимо корректно определить момент начала 14-дневного срока поддержки. 16. Фото и видео. Во время курса могут создаваться фотографии и видеозаписи процесса обучения, работ заказчика и результата на модели. Прошу определить, необходимо ли отдельное согласие заказчика и модели на публикацию таких материалов в социальных сетях и рекламных материалах исполнителя. Необходимо подготовить соответствующие согласия, если они требуются. 17. Персональные данные. Поскольку запись и заключение договора происходят дистанционно, прошу определить требования к обработке персональных данных и подготовить необходимые документы/согласия. 18. Дополнительный индивидуальный практический день. В дальнейшем я планирую отдельно оказывать действующим мастерам услугу индивидуального практического дня на модели с разбором техники и ошибок. Прошу сообщить, можно ли использовать основной договор с приложением/спецификацией либо для данной услуги лучше подготовить отдельную форму договора. Итоговая задача: мне нужен не шаблон из интернета, а комплект документов и понятная инструкция, как фактически оформлять запись, принимать оплату, переносить даты, оформлять отказ и действовать при неявке заказчика.