Посоветуйте пожалуйста как поступить в такой ситуации и куда обращаться?

Здравствуйте! В 2013г взяла ипотеку на 20 лет, а в 2016г я взяла отпуск на 2г т.к родился ребенок отпуск я проплатила месяцев 8 и внесла материнский капитал в счет погашения ипотеки, и мне убрали отпуск по графику платеж составляет 3863.55 руб. я так и платила в тичения трех лет и как то не переживала пока в августе этого года я не зашла в онлай сбербанк и не увидела сумму задолженности по ипотеке. Когда я внесла материнский капитал полная задолженность по кредиту была на 14.08.2017 629,009.29 рублей на сегоднишний день составляет 726882.60руб и сумма каждый день увеличивается на 200-300руб, начила бегать по банкам что бы мне объяснили почему у меня ипотека не убавляется а наоборот растет по дням мне не кто не чего не мог объяснить путем т.к в справке о задолженности основной долг 492.553.63 рублей и огроммные проценты а за что сами не знают, а в чера позвонили с банка сказали что это ошибка банка что не распределили проценты по платежам и сумма платежа должна была быть больше, я спросила если это ошибка банка то должны сделать переращет процентов это же не моя вино но мне дали понять что мне придется выплачивать за ошибки банка. Посоветуйте пожалуйста как поступить в такой ситуации и куда обращаться? Заранее спасибо.