12 марта написала завление на возврат денежных средств, но поступил ответ, что все на удаленке

Здравствуйте, Ольга! Необходимо не звонить, а обращаться с официальной (письменной) претензией о возврате денежных средств, в случае отказа — направлять исковое заявление в суд.

Если у Вас остались вопросы или нужна помощь в составлении документов, обращайтесь в чат. 

Добрый день, в связи с распространением коронавирусной инфекции было принято постановление от 3 апреля 2020 г. N 442. По этому постановлению возврат денежных средств осуществляется только при отмене мероприятия, либо если дата перенесенного мероприятия не определена в течение 6 мес. с даты отмены режимов.  Данное постановление распространяется на отношения возникшие с 16 марта. Поскольку претензия Вами направлена (при условии что эта претензия была в письменном виде и у Вас имеется подтверждение ее вручения/направления) до вступления в силу данного постановления, а также учитывая, что дата приобретения билета и дата мероприятия определена до 16 марта, то в суд обратиться, по моему мнению, смысл имеется.