8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Нарушение сроков гарантийного ремонта принтера

Здравствуйте. 60 дней назад сдала принтер в сервисный центр. Несколько раз мне пытались его вернуть так и не устранив неполадку. Сейчас хочу потребовать у магазина замены этого принтера на новый. Могу ли я это сделать и на основании какого закона.

, Татьяна

Уважаемая Татьяна!

Согласно п. 1 ст. 20 ЗоЗПП:

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, В Вашем случае нарушены сроки устранения недостатков (прошло уже 60 дней), Вы вправе предъявить требование о замене товара. Пишите письменную претензию продавцу, в претензии отразите свое требование и отдайте ее под роспись, если откажется принять — направьте почтой заказным письмом. При отказе в удовлетворении Вашего требования, обращайтесь в суд. Всего хорошего!

С Уважением, Надежда.

0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Как признать аукцион по аренде муниципального участка недействительным?
Я, Шевченко Екатерина Владимировна, Приморский край, Ольгинский район. Цель — выкупить в собственность соседний муниципальный участок 25:12:030515:117 для ЛПХ (перевод из ИЖС). · 21.10.2025 — подано заявление о предоставлении участка в собственность. · 21.11.2025 — администрация письменно подтвердила: будет аукцион по продаже, идёт подготовка. · 10.03.2026 — ответ: перенос на 4 кв. 2026 (причины: нет денег на оценщика, нет ГПЗУ, ждут техусловия). · 14.10.2026 — аукцион проведён на право аренды (не продажи). Победитель — Ксенофонтов А.А. Истец не участвовала, т.к. нужна была собственность. Рядом мой участок с домом. Нарушения администрации (по мнению истца): 1. Подмена предмета торгов (продажа → аренда) — ст. 39.11 ЗК РФ. 2. Несоблюдение процедуры ст. 39.18 ЗК РФ (не опубликовано извещение о предоставлении в собственность, не выдержан 30-дневный срок). 3. Противоречивое поведение (обещали продажу — провели аренду) — ст. 10 ГК РФ (эстоппель). 4. Нарушение сроков (30 дней на решение, 30 дней на извещение). 5. Нарушение срока ответа на обращение — ст. 12 ФЗ-59. 6. Ограничение конкуренции — ст. 15 ФЗ-135. Что уже сделано: · Жалобы в прокуратуру, главе администрации, ФАС (до торгов) — безрезультатно. · Подана жалоба в ФАС через Госуслуги 07.10.2026 (перенаправлена в Москву). · Подготовлен и подан административный иск в Ольгинский районный суд: о признании действий незаконными, аукциона и договора аренды недействительными, взыскании морального вреда (30 000 руб.) и госпошлины (3 000 руб.). Заявлено ходатайство об истребовании адреса Ксенофонтова А.А. Вопросы к юристу: 1. Оценка перспектив иска (особенно с учётом статуса «неучастника» торгов). 2. Тактика при отказе районного суда (апелляция, кассация). 3. Как ускорить/проверить рассмотрение жалобы в ФАС. 4. Возможность обеспечительных мер против стройки Ксенофонтова. Также участок со всех сторон обрыв, только с моей стороны, можно пешком в него попасть. Поэтому и было принято решение его приобрести. Есть копии документов, не могу подгрузить.
, вопрос №5060988, Екатерина, г. Владивосток
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если в сервисном центре ДНС не находят дефект ноутбука после ремонта?
здравствуйте. такой вопрос, что делать, если гарантия на ноутбук заканчивается скоро, а после гарантийного ремонта днс проблема (с кулерами) не ушла, дома в тихом помещении это есть, есть запись на диктофон и видео, а в филиале нету звука. в возврате мне отказывают по причине "отсутствия дефекта", предлагая повторный ремонт. что сделать чтобы доказать им поломку?
, вопрос №5060924, иван, г. Екатеринбург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги за iPhone с неоригинальным аккумулятором, купленный через Авито?
Тема: Покупка iPhone на Авито. Продавец скрыл ремонт, телефон сломался через 2.5-3 месяца (на гарантии). Продавец требует отправку третьему лицу. Здравствуйте! Прошу проконсультировать в текстовом виде на сайте, звонить не нужно. Ситуация: Купила iPhone 13 256GB через Авито с доставкой за 33 222 рубля у магазина «iSpark» (в чеке продавец — ИП Ногуманов Н. Р., гарантийный срок — 12 месяцев). Хронология и факты: 1. До покупки я проверила серийный номер и увидела, что гарантия Apple закончилась. Продавец убедил меня, что это «запечатанный витринный образец», и магазин дает на него свою гарантию 1 год. 2. При получении в коробке был товарный чек, где в пункте условий напечатано: «товар б/у» (сразу я этот пункт не заметила, только после того как телефор начал глючить. моей подписи в чеке нет, тк он приехал ко мне с другого города). 3. О том, что телефон вскрывался и подвергался не заводскому ремонту, продавец умолчал. При включении в настройках iOS отобразилось уведомление «Сервисное обслуживание» (установлен неоригинальный аккумулятор). 4. Эксплуатация: телефон с самого начала держал заряд плохо (около 4-5 часов), через 2 месяца время работы упало до 3 часов, а спустя 2.5–3 месяца начались сильные сбои (скачки процентов, самопроизвольные отключения, зависания). 5. Сегодня (на 3-й месяц после покупки) телефон окончательно перестал загружаться: ушел в циклическую перезагрузку на логотипе Apple и выпал в режим восстановления (Recovery Mode). Механических ударов и контакта с водой не было. 6. Я обратилась к продавцу в чате с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги (33 222 руб.). 7. Продавец отказывается возвращать деньги сразу и настаивает на отправке СДЭКом на диагностику в Казань. При этом получателем указывает не ИП из чека, а другое физлицо — «Хайбуллин А. Ш.» (по ЕГРИП это отдельный предприниматель). Стоимость пересылки продавец также пытается возложить на меня. Вопросы к юристам: 1. Является ли продажа восстановленного аппарата (с неоригинальной АКБ) под видом «витринного» нарушением ст. 10 ЗоЗПП РФ, дающим безусловное право на расторжение договора по ст. 12 ЗоЗПП, несмотря на то, что телефон был куплен около 3 месяцев назад? 2. Товар на официальной гарантии магазина (12 месяцев). В силу п. 5 ст. 18 ЗоЗПП РФ, обязан ли продавец взять на себя организацию и оплату доставки некачественного товара из Иркутской области в Казань? 3. Вправе ли продавец требовать отправку на имя постороннего физлица (Хайбуллина), или я имею законное право требовать отправку строго на имя продавца по чеку (ИП Ногуманов)? 4. Как юридически заблокировать попытку продавца самовольно провести «гарантийный ремонт» вместо возврата денег, и как защититься от риска фальсификации причин поломки в их сервисе?
, вопрос №5060419, Анжелика, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли подать апелляцию по вопросу раздела стоимости ремонта автомобиля после истечения срока исковой давности?
Состояла в браке с супругом , был приобретён автомобиль, который был отремонтирован мной после прекращения брачных отношений но еще до развода.Бывший муж подал на раздел автомобиля и я выплатила ему половину. Автомобиль был отремонтирован в октябре 22-го года. Раздел автомобиля произошёл в январе 2026 г. Суд первой инстанции отказал мне в разделе стоимости ремонта, по причине пропущенного срока исковой давности. Так как я отремонтировала машину в 22-м году я не могу претендовать на возмещение ремонта так как прошло уже три года. Я не подавала иск о разделе стоимости ремонта, потому что не было вопроса о разделе данного автомобиля. Данный вопрос возник в 25-м году. Могу ли я подать апелляцию на решение суда первой инстанции, так как фактически наступление срока на возмещение стоимости ремонта автомобиля возникло в момент его раздела то есть в 25-м году
, вопрос №5060057, Анастасия, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, в январе этого года купила принтер в магазине ДНС город Шилка Забайкальский край, он перестал
Здравствуйте, в январе этого года купила принтер в магазине ДНС город Шилка Забайкальский край, он перестал печатать цветными красками сдавала в магазин три раза с тех обслуживания приходит ответ принтер исправен, проверяю в магазине принтер так же не печатает цветными красками. Что мне делать?
, вопрос №5059947, Валентина, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 08.11.2013