Здравствуйте, Светлана!
Я думаю, есть шанс привлечь сотрудника к дисциплинарной ответственности, а Вам неправомерно отказали.
Напишите повторную жалобу с указанием моих доводов либо обратитесь в вышестоящее подразделение МВД РФ, из вопроса не понятно в какое подразделение писали жалобу.
Приказом МВД РФ от 24 декабря 2008 г. № 1138, утвержден «Кодекс профессиональной этики сотрудника органов внутренних дел Российской Федерации”, который предусматривает, что
В речи сотрудника органов внутренних дел исключается использование нецензурной брани, сквернословия и выражений, подчеркивающих негативное, презрительное отношение к людям.
Также Кодексом предусмотрена ответственность сотрудников за его нарушения.
Наряду с моральной ответственностью сотрудник, допустивший нарушение профессионально-этических принципов, норм и совершивший в связи с этим правонарушение или дисциплинарный проступок, несет дисциплинарную ответственность.
Сделайте упор в жалобе на то, что при общении сотрудник использовал нецензурную брань, которую Вы слышали и восприняли, как негативное отношение к Вам. Сошлитесь на имеющееся видеозапись. Требуйте применение дисциплинарного наказания к сотруднику.