Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Прошу подсказать есть ли шансы и что делать?

Добрый день

Сдал телефон по гарантии (второй уже раз). Первый раз отремонтировали бесплатно. Второй раз отказали, сослались на трещину в боковой части корпуса телефона. При приемке в магазине на ремонт было указаны консультантом-продавцом царапины и потёртости, о трещинах не было ни слова. Я не помню этой трещины. В итоге я не забирал телефон и претензию пока не писал. Взял паузу. Прошу подсказать есть ли шансы и что делать?

05 октября 2020, 11:45, Евгений, г. Новосибирск

ремонт телефон

Юлия Васильева

Юрист, г. Краснодар

Евгений, добрый день! От продавца поступала информация о том, что нужно забрать телефон после проверки качества?

05 октября 2020, 11:59

Евгений

Клиент, г. Новосибирск

Получил СМС что телефон готов к выдаче, я пришел за ним, составил претензию, но меня соединили с претензионным отделом и предложили написать отзыв на сайт магазина Связной, где покупал телефон, якобы возможно допретензионное решение моей проблемы, мол если я все же настаиваю на претензии, то они ее зарегистрируют и юристы их 100% обоснуют отказ ремонта по гарантии. Я оставил отзыв, претензию пока не отдавал, телефон не забирал

05 октября 2020, 12:12

Юлия Васильева

Юрист, г. Краснодар

Тогда лучше написать заявление с просьбой провести проверку качества в Вашем присутствии, направить эту претензию в адрес продавца и ремонтной организации, где сейчас находится Ваш тел.

По результатам проверки качества писать претензию исходя из Ваших требований и обнаруженных недостатков

Если полностью откажут, проводить независимую экспертизу

05 октября 2020, 12:17