Кто прав в данном споре и почему?

Здравствуйте!

Покупатель был прав и он может требовать расторжение договора купли-продажи, руководствуясь статьями 10, 12, 18 Закона «О защите прав потребителей».

Более подробная консультация с разъяснением норм действующего законодательства и судебной практики относительно Вашего вопроса возможна в чате. Если Вам требуется помощь в составлении документов или желаете получить разъяснения по имеющимся у Вас документам  — это тоже возможно в чате. Услуги в чате оказываются на платной основе.

Здравствуйте, Даниил!

В соответствии с положениями ст. 464 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае, если продавец не исполняет обязанность по передаче покупателю документов, которые он обязан передать в соответствии с законодательными требованиями или договором купли-продажи, то покупатель сначала вправе назначить продавцу разумный срок для их передачи, и если продавец вновь не исполнил свою обязанность, у покупателя возникает право отказа от товара, если иное не предусмотрено договором.

В соответствии с положениями п. 3, п. 4 ст. 495 Гражданского кодекса Российской Федерации если продавец не предоставил возможность покупателю получить информацию о товаре, то покупатель вправе  при уже заключенном договоре купли-продажи в разумный срок отказаться от исполнения договора, а также требовать возврата денежных средств, уплаченных за товар и возмещения иных убытков.

Также продавец несет ответственность в случае, если покупатель докажет, что недостатки товара, которые обнаружил покупатель после  передачи ему товара, возникли из-за отсутствия у него информации о товаре, которую продавец обязан был ему сообщить.

Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.

Также в соответствии со ст. 493 Гражданского кодекса РФ

Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Продавец в данном случае не прав, он обязан был предоставить надлежащую информацию о товаре. Однако Панов должен доказать, что он приобретал товар в магазине, например, пригласив свидетеля покупки, если таковой имеется.