Добрый день, Светлана.
Да, действительно продавец имеет право провести экспертизу. В тоже время Вы имеете право на ней присутствовать.
Закон РФ «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
и за тем в судебном порядке ее оспорить, если не согласны.
Для начала направьте претензию, с указанием последствий невыполнения Ваших требований.
В большинстве случаев продавцы возвращают деньги, так как в случае установления в суде некачественности товара, продавец кроме стоимости товара заплатит штраф, неустойку, стоимость экспертиз и судебные расходы.
Поэтому стараются не рисковать. Тем более судебная экспертиза часто противоположного мнения от экспертизы, проведенной продавцом.
Светлана, если нужна помощь в составлении претензии — обращайтесь.
