Как вернуть деньги за смартфон и подготовить иск?
Добрый вечер. 21.09.2019 приобрела в магазине смартфон, 01.07.2020 смартфон перестал принимать заряд и выключился совсем. 06.07.2020 обратилась в магазин, так как срок гарантийного обслуживания не истек. магазин принял товар, сказали как будет результат мне позвонят. до 09.09.2020 звонка из магазина не поступило, обратилась в магазин с претензией о возврате денежных средств за телефон в связи с нарушенным сроком устранения неполадок. когда пришла в магазин сказали что в этот же день 09.09.2020 телефон пришел из сервисного центра с механическим повреждением. сказали, что да, сроки нарушены, но на телефоне обнаружены механические повреждения. (когда сдавала телефон на нем были только мелкие царапины). в итоге я оставила претензию о возврате денег и попросила копию акта из сервисного центра. На акте указана дата завершения работы 03.08.2020. Сегодня истекает срок по претензии, думаю по любому отказали в возврате денег, мне нужно будет забрать у них письменный отказ, также прошлый раз сказали что я должна была им отдать акт о сдаче товара в ремонт. должна ли я вообще им показывать или отдавать этот акт? и также в магазине давали мне временный телефон на время ремонта моего. я должна им отдать сегодня временный телефон? свой не отремонтированный мне не нужно забирать? если я собираюсь подавать в суд?
- IMG_20200918_161416.jpg
- IMG_20200918_161426.jpg
претензию я отдала 09.09. чтобы мне вернули деньги за телефон так как нарушен срок ремонта, в день обращения с претензией сказали, что телефон кокрас пришел, что да сроки нарушены, но на телефоне обнаружены механические повреждения. я попросила копию акта и в нем указана дата 03.08.. как я могу подтвердить факт нарушения срока, из магазина ранее мне не звонили и не говорили что телефон вернули из сервиса. также когда я отдавала телефон на нем были только царапины, других повреждений не было. нужно ли мне забирать телефон сейчас из магазина, если я собираюсь подавать в суд на возврат денег за телефон?
претензию я отдала 09.09. чтобы мне вернули деньги за телефон так как нарушен срок ремонта, в день обращения с претензией сказали, что телефон кокрас пришел, что да сроки нарушены, но на телефоне обнаружены механические повреждения. я попросила копию акта и в нем указана дата 03.08.. как я могу подтвердить факт нарушения срока, из магазина ранее мне не звонили и не говорили что телефон вернули из сервиса. также когда я отдавала телефон на нем были только царапины, других повреждений не было. нужно ли мне забирать телефон сейчас из магазина, если я собираюсь подавать в суд на возврат денег за телефон?