Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат стоимости авиабилетов
Хотелось бы узнать ваше мнение.
Ситуация следующая. Знакомая купила у турагента за наличные денежные средства в марте 2020 года три возвратных билета, на себя, мужа, ребенка. Вылет планировался в августе 2020. Муж в июле узнает, что в августе не сможет с ними вылететь на отдых, в связи с чем начинают приниматься меры по возврату билетов.
1. От имени супруги в июле 2020 года написано заявление со ссылками на ВК РФ, Закон о защите прав потребителей турагенту, у которого были приобретены денежные средства с просьбой вернуть деньги за билет мужа, так как муж в связи с работой вылететь не может. К заявлению приложены документы, подтверждающие факт невозможности вылета (на этот период будет находится на вахте). Аналогичное заявление направляет помимо турагента также и перевозчику, который должен был осуществить рейс. В составе пакета документов, приложенных к заявлению, имелось также и заявление от мужа, с просьбой вернуть деньги за билеты, так как вылететь он не сможет. Заявление с пакетом документов направлено по электронной почте и нарочно по юридическим адресам турагента и перевозчика. В первые дни после получения заявлений турагент написал, что они не при чем, обращайтесь к перевозчику. Перевозчик написал обращаться туда, где покупали билеты. Денег никто не вернул, прошло 30 дней, в связи с чем предпринят второй шаг.
2. От имени супруги написано претензия турагенту и перевозчику о необходимости вернуть деньги, направлена по электронной почте и нарочно. 10 дней прошло, денег нет. Турагент написал, что перевозчик указал им, что вернуть деньги не получится, сослался на постановление Правительства РФ № 991. Из общения с турагентом, сделан вывод, что он не очень хочет свои деньги возвращать и взыскивать с перевозчика. Кроме того, турагент оперирует приказом минтранса от 28.-6.2007 № 82, п. 231, раз перевозчик не согласовывает возврат, мол они и не могут вернут. Сами говорят идите в суд, но естественно в суд подать на перевозчика.
Соответственно, сейчас нужно принимать следующий шаг.
Прошу указать, что на Ваш взгляд с точки зрения норм права и практики будет правильно:
I. Вариант
1. Подать в суд на турагента от имени супруги, которая приобретала деньги. Реально ли взыскать деньги с турагента в вышеописанной ситуации, с учетом предела его ответственности?
2. От имени супруга нужно сначала писать претензию перевозчику, а после подавать в суд. И с учетом постановления № 991 реально ли взыскать что - либо с перевозчика? И какие суммы можно заявить в таком случае.
3. Подать коллективный иск от супруги и мужа к турагенству и авиперевозчику, просить взыскать солидарно, а там уж суд разберется.
4. Можно ли в вышеописанной ситуации также заявлять сумму штрафа по Закону о защите прав потребителей и неустойку, моральный вред если да, то с какого момента?
5. С учетом коронавируса, постановления Правительства № 991 как обстоят дела в вышеуказанных ситуациях в 2020 году?
II. Вариант
Судиться нет смысла, получить сертификат от перевозчика в соответствии с постановлением Правительства № 991.
Добрый день.
Перевозчик написал обращаться туда, где покупали билеты.Боб
Насколько я понимаю было дано поручение о возврате средств?
В этом случает действует правило п. 231 приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил „Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей“
в силу которого
231. Возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.
Таким образом, если перевозчик сделал соответствующее подтверждение и подтвердил его то возврат средств осуществляется агентом, у которого были приобретены билеты.
Турагент написал, что перевозчик указал им, что вернуть деньги не получится, сослался на постановление Правительства РФ № 991.Боб
В Вашей ситуации оно не применимо поскольку речь идет об отказе от рейса по возвратным билетам.
В силу Постановления Правительства РФ от 06.07.2020 N 991
1. Настоящее Положение устанавливает особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира (далее — договор), в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также порядок и сроки возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платыпри угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, повлекших ограничение международного и (или) внутреннего воздушного сообщения.
В Вашем случае отказ основан на п. 1 ст. 108 ВК РФ — предполагающее право на отказ от перевозки согласно условиям договора, а не в связи с наступлением указанных в постановлении обстоятельств.
1. Подать в суд на турагента от имени супруги, которая приобретала деньги. Реально ли взыскать деньги с турагента в вышеописанной ситуации, с учетом предела его ответственности?Боб
Иск подается от имени лица, которое приобрело билеты и которое собственно говоря заключило договор. Насколько фактически реально получить возврат денег — зависит от финансовых способностей агента, поскольку даже если суд и удовлетворит исковые требования — то при отсутствии средств решение суда будет исполняться достаточно долго.
2. От имени супруга нужно сначала писать претензию перевозчику, а после подавать в суд. И с учетом постановления № 991 реально ли взыскать что — либо с перевозчика? И какие суммы можно заявить в таком случае.Боб
Уже было обращение с претензией. Нет смысла обращаться повторно. Требование расторгнуть договор предъявляет лицо, от имени которого он заключен.
В силу упомянутого приказа
233. В случае предварительной оплаты перевозки в соответствии с пунктом 36 настоящих Правил возврат провозной платы производится лицу, оплатившему перевозку, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, и на основании ордера разных сборов, электронного многоцелевого документа.
И поскольку оплата была предварительная то можно заявлять требования о ее возврате лицу, которое произвело оплату.
3. Подать коллективный иск от супруги и мужа к турагенству и авиперевозчику, просить взыскать солидарно, а там уж суд разберется.Боб
В подаче коллективного иска нет смысла, поскольку его можно подать от имени супруги.
Можно конечно в качестве ответчиков заявить обоих лиц, но как уже отметил взыскание средств зависит от того было ли дано поручение на оплату или нет.
4. Можно ли в вышеописанной ситуации также заявлять сумму штрафа по Закону о защите прав потребителей и неустойку, моральный вред если да, то с какого момента?Боб
Да, можете.
Данный вопрос не урегулирован нормами ВК РФ, а следовательно допустимо применение в этой части закона РФ „О защите прав потребителей“.
Как разъяснено в постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 »О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"
2. Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
Заявить указанные требования и рассчитать неустойку Вы можете с даты отказа в возврате оплаченной суммы.
То есть, я так понимаю, что проще от имени супруги обратиться к турагенту с требованием о возврате стоимости, штрафа, неустойки и морального вреда. По поводу поручения не понятно. Но думаю, что турагент все заявления и претензии пересылал в адрес перевозчика. Перевозчик вообще никак не реагировал на обращения супруги, ответов никаких нет. Возможно перевозчик с турагентом вел переписку, неизвестно.
А к вопросу взыскания с турагента, а пределе его ответственности не ограничен суммой вознаграждения, как в случаях, когда предъявляют иск к турагенту и туроператору, суд всегда указывает, что мол турагент не при делах, основной ответчик туроператор…
Нужно смотреть ответ перевозчика. Но оптимально изначально подать иск к перевозчику и уже в процессе произвести замену ответчика.
Могут ограничить размер взыскания с него размером его вознаграждения полученного по данной сделке.