Возврат стоимости авиабилетов

Добрый день.

Перевозчик написал обращаться туда, где покупали билеты.

Боб

Насколько я понимаю было дано поручение о возврате средств?

В этом случает действует правило п. 231 приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил „Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей“

в силу которого

231. Возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.

Таким образом, если перевозчик сделал соответствующее подтверждение и подтвердил его то возврат средств осуществляется агентом, у которого были приобретены билеты.

Турагент написал, что перевозчик указал им, что вернуть деньги не получится, сослался на постановление Правительства РФ № 991.

Боб

В Вашей ситуации оно не применимо поскольку речь идет об отказе от рейса по возвратным билетам.

В силу Постановления Правительства РФ от 06.07.2020 N 991

1. Настоящее Положение устанавливает особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира (далее — договор), в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также порядок и сроки возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платыпри угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, повлекших ограничение международного и (или) внутреннего воздушного сообщения.

В Вашем случае отказ основан на п. 1 ст. 108 ВК РФ — предполагающее право на отказ от перевозки согласно условиям договора, а не в связи с наступлением указанных в постановлении обстоятельств.

1. Подать в суд на турагента от имени супруги, которая приобретала деньги. Реально ли взыскать деньги с турагента в вышеописанной ситуации, с учетом предела его ответственности?

Боб

Иск подается от имени лица, которое приобрело билеты и которое собственно говоря заключило договор. Насколько фактически реально получить возврат денег — зависит от финансовых способностей агента, поскольку даже если суд и удовлетворит исковые требования — то при отсутствии средств решение суда будет исполняться достаточно долго.

2. От имени супруга нужно сначала писать претензию перевозчику, а после подавать в суд. И с учетом постановления № 991 реально ли взыскать что — либо с перевозчика? И какие суммы можно заявить в таком случае.

Боб

Уже было обращение с претензией. Нет смысла обращаться повторно. Требование расторгнуть договор предъявляет лицо, от имени которого он заключен.

В силу упомянутого приказа

233. В случае предварительной оплаты перевозки в соответствии с пунктом 36 настоящих Правил возврат провозной платы производится лицу, оплатившему перевозку, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, и на основании ордера разных сборов, электронного многоцелевого документа.

И поскольку оплата была предварительная то можно заявлять требования о ее возврате лицу, которое произвело оплату.

3. Подать коллективный иск от супруги и мужа к турагенству и авиперевозчику, просить взыскать солидарно, а там уж суд разберется.

Боб

В подаче коллективного иска нет смысла, поскольку его можно подать от имени супруги. 

Можно конечно в качестве ответчиков заявить обоих лиц, но как уже отметил взыскание средств зависит от того было ли дано поручение на оплату или нет.

4. Можно ли в вышеописанной ситуации также заявлять сумму штрафа по Закону о защите прав потребителей и неустойку, моральный вред если да, то с какого момента?

Боб

Да, можете.

Данный вопрос не урегулирован нормами ВК РФ, а следовательно допустимо применение в этой части закона РФ „О защите прав потребителей“.

Как разъяснено в постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 »О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"

2. Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Заявить указанные требования и рассчитать неустойку Вы можете с даты отказа в возврате оплаченной суммы.