Здравствуйте, Людмила!
Основания для отказа могут быть самыми разными:
— Предоставление недостоверной информации.
— Наличие незаполненных реквизитов в заявлении.
— Представление неполного комплекта документов.
— Неполное заполнение заявления о выдаче справки
Однако, не отчаивайтесь! Любая система даёт сбой. Можно попробовать получить дополнительную информацию по контактным номерам телефона.
Рекомендовала бы повторно направить заявление о выдаче справки в приложении и внимательно проверить представляемую Вами информацию.
С уважением, Кулагина А.И.