2 августа через Тинькофф тревел мною были куплены билеты авиакомпании Аэрофлот, билеты куплены по тарифу

Дмитрий, добрый вечер.

Вам нужно написать претензию непосредственно в аэрофлот и получить от них какой либо ответ, от которого можно уже опираться и планировать дальнейшие действия. Подскажите, у вас письменные ответы от Тинькова или аэрофлота имеются?

Так как рейс был отменен перевозчиком, Тинькофф выступает только агентом по переводу денежных средств, и если он ваше поручение исполнил, к нему претензии предъявлять бессмысленно.

Дмитрий, добрый день.

В данном случае Аэрофлот откровенно говоря не прав, отказывая Вам в возврате оплаченной суммы.

Несмотря на то, что билеты приобретались через посредника — возврат средств производит перевозчик.

Так согласно Приказу Минтранса России от 28.06.2007 N 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил „Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей“

231. Возврат провозной платы,производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.
232. Возврат провозной платы производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа лицу, указанному в перевозочном документе, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или управомоченному лицу — при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм.

Исходя из представленного Вами ответа авиакомпании не следует, что ей дано поручение на возврат средств агенту — Тинькоффу на возврат Вам оплаченной за билет суммы.

Более того, в указанной части, также применим Закон РФ „О защите прав потребителей“ в силу которого по общему правилу ответственность перед Вами, в том числе и за возврат средств, лежит на исполнителе — перевозчике, а не на его агенте.

Как разъяснено в Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 »О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"

48. Разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

Таким образом, Вам сейчас нужно подать претензию именно на имя перевозчика в которой требуете произвести возврат средств по месту обращения или подтвердить данное агенту поручение на возврат оплаченной Вами суммы.

Не получение денег или ответа с поручением о том, что выплату производит Тинькофф — есть все основания для обращения в суд. 

Здравствуйте Дмитрий.

По каким причинам отменён рейс?

На основании п. 227 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил „Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей“

Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:
отмены или задержки рейса, указанного в билете;

п. 231 Приказу Минтранса России от 28.06.2007 N 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил „Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей“

Возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.

Т.е, либо перевозчик обязан вернуть вам денежные средства либо по его поручению агент. На основании этой формулировки претензии к агенту можно предъявить только в том случае, если поручение агенту дано, но агент его не исполняет.

Вы так же можете воспользоваться услугой Chargeback, дающую право оспорить платёж банком по причине списания денежных средств со счета, но отсутствия услуги;

Сроки возврата ни в Воздушном кодексе, ни в приказе минтранса не содержаться. Если  обратиться к внутренним документам Аэрофлота мы видим

п.5 ИНСТРУКЦИЯ по оформлению, обмену и возврату авиабилетов на сайте ПАО «Аэрофлот»

Онлайн-возврат осуществляется в соответствии с тарифными планами и возможен только для авиабилетов, приобретённых на сайте (кроме премиальных авиабилетов и авиабилетов, оплаченных баллами, накопленными в программе корпоративной лояльности), а также в контактном центре Аэрофлота. 

Так же в инструкции упоминается срок 20 дней для возврата денежных средств.

В случае с посредником ничего координально измениться не должно.

В претензии можно сослаться на статью 31 ЗоЗПП

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Так что пишите претензию письменную на адрес Аэрофлота, где потребуйте возврата денежных средств в пределах 10 дней.

По возникшим вопросам готов проконсультировать.

С уважением, Валерий.