8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Компания Делимобиль отказывается возвращать деньги

Доброе утро! Помогите, пожалуйста, с очередным вопросом.

Примерно год назад я брал через приложение каршеринг Делимобиль их автомобиль в аренду. Задача была доехать с аэропорта до Москвы (до дома). Из-за возникших многочасовых пробок и ничтожно малого запаса бензина в бензобаке данного автомобиля, мне пришлось заехать на ближайшую заправку, предварительно позвоним и сообщим данной компании о возникшей проблеме. В следствии, чего заправил автомобиль примерно на 2000 р. Как оказалось в дальнейшем, я был обязан сфотографировать показания автомобиля до и после заправки и отправить их куда-то по вотсапу, хотя ранее по телефону до заправки я уточнял информацию, и об этом ничего не было сказано.

После написания ряда претензий и звонков в офис они вернули ориентировочно 2000 р на счет моего личного кабинете в Делимобиле с условием их частичного погашения 50% от каждой поездки. На мои запросы на возврат год назад они проигнорировали, вернув их только на бонусный счет.

Прошел год, необходимость в пользовании данного и других каршерингов отпала. (как год не езжу почти)... денежные средства, уплаченные за заправку их автомобиля, повисли на бонусном лицевому счете.

В августе 2020 года решил написать очередное письмо в компанию Делимобиль по возврату оставшейся суммы в 1440 р примерно. Ответ пришел 24.08.2020 г. на адрес электронной почты следующего плана:

"

Здравствуйте.

Сергей, потраченные на заправку деньги мы возвращаем бонусами, так как оплаченная сумма поступала не к нам на счёт, а на счёт заправки (Раздел 5 Договора аренды ТС).

С уважением, команда Делимобиль".

Подскажите, какие мои дальнейшие действия, что можно сделать? что можно получить?

Спасибо.

Показать полностью
, Сергей Карпенков, г. Москва
автомобилькаршерингделимобиль
Уточнение от клиента

5.   Заправка ТС

5.1.   Заправка ТС осуществляется Арендодателем и привлеченными им третьими лицами за пределами действующих Сессий аренды.

5.2.  Арендатор обязан осуществить заправку ТС самостоятельно в случае, если в течение Сессии аренды в ТС загорелась лампочка датчика топлива. Заправка осуществляется по топливной карте, находящейся в ТС, либо, в исключительных случаях и по согласованию с Арендодателем, без использования топливной карты. Для осуществления заправки Арендатор сообщает Арендодателя о необходимости произвести заправку ТС. Оператор Арендодателя сообщает Арендатору о способах заправки ТС, ближайших заправочных станциях, pin-код для использования топливной карты и определяет объем подлежащего пополнению топлива.

5.3.  Арендодатель не компенсирует затраты Арендатора на заправку.

5.4.  В случае самостоятельного пополнения Арендатором уровня топлива ТС, Арендодатель предоставляет Арендатору Бонусы в следующих размерах:

А) в случае пополнения уровня топлива ТС посредством использования топливной карты Арендодателя более чем на 20 литров за 1 заправку – в размере 70 (семьдесят) Бонусов.

Б) в случае пополнения уровня топлива ТС без использования топливной карты Арендодателя – в размере документально подтвержденных затрат Арендатора на заправку;

В) в случае пополнения уровня топлива ТС без использования топливной карты Арендодателя более чем на 20 литров за 1 заправку – в размере документально подтвержденных затрат Арендатора на заправку и дополнительно в размере 70 (семьдесят) Бонусов.

5.5.  Бонус предоставляется при условии направления Арендатором (в т.ч. через Поверенного) на электронную почту Арендодателя info@delimobil.ru сканкопий (фото) кассового чека, подтверждающего произведенные затраты, а также фото указателя уровня топлива в ТС до и после заправки — в течение 2 (двух) календарных месяцев со дня заправки.

Бонус предоставляется и используется в порядке, определенном Договором Делимобиль.

5.6.  Арендатор обязуется обеспечить предоставление достоверных сведений о фактическом объеме заправленного в соответствии с настоящим разделом топлива. Арендатор соглашается с достоверностью сведений об объеме заправленного топлива, полученными Арендодателем с использованием Программного обеспечения, фиксирующего показания датчиков ТС.

5.7.  В случае, если самостоятельная заправка ТС осуществляется в нарушение настоящего раздела Договора, в том числе с нарушением сроков предоставления кассового чека или фото указателя уровня топлива, Бонус не предоставляется.

5.8.  Риск последствий несоблюдения указаний оператора Арендодателя о необходимости осуществить дозаправку ТС топливом несет Арендатор, в том числе при вынужденном оставлении ТС.

Добрый день, Сергей.

Направьте претензию на основании

Закон РФ  «О защите прав потребителей»Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Указав последствия неисполнения Ваших требований. 

Сергей, если нужна помощь в составлении претензии — обращайтесь. 

1
0
1
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Автомобильное право
Подскажите пожалуйста оплачивать ли пени от компании Делимобиль за штраф и могут ли они подать в суд?
Доброй ночи. Подскажите пожалуйста оплачивать ли пени от компании Делимобиль за штраф и могут ли они подать в суд?
, вопрос №4850212, Евгений, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Купила абонемент в зал на три месяца, договор подписан не был, деньги за оставшиеся месяца возвращать отказываются, что можно сделать в такой ситуации
Купила абонемент в зал на три месяца,договор подписан не был,деньги за оставшиеся месяца возвращать отказываются,что можно сделать в такой ситуации
, вопрос №4849798, Анна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
489 ₽
Вопрос решен
Все
Ситуация такая я обратился в компанию по подбору и покупке авто
Ситуация такая я обратился в компанию по подбору и покупке авто , с менеджером всё обговорили в телеграмме , я описывал ситуацию если у меня сейчас сделка пройдёт то я буду покупать авто,менеджер меня уверял что можете внести депозит если что-то у меня не получится то мне вернут деньги В итоге я приехал в офис мы составили договор на покупку и оплату депозита за определенную машину я внес депозит 60т , договор был оформлен не на меня а на жену то есть по факту она ничего не подписывала , я отдал депозит , у меня сделка не прошла я попросил вернуть депозит за авто мне сказали что этот депозит забрала компания с Китая откуда хотели привезти машину Можно ли в этой ситуации что-то сделать ? В договоре указано что в такой ситуации компания мне ничего не возвращает , но по факту жена этот договор даже не подписывала
, вопрос №4849415, Алексей, г. Томск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Уголовное право
И можно ли чтобы деньги возвращали те самые неизвестные нам лица?
Здравствуйте. Вызвали как свидетельницу по факту мошенничества , отдала банковские карты сестре . Свои карты и мужа , мужу пришло через гос услуги долг , меня в полицию по моим картам . Сестра думала это белые деньги , ей так объяснила соседка . Вот ей и дала . Хотим пойти в полицию и все рассказать . Вопрос в том , что мне будет за это ? . Я никогда не привлекалась никуда и муж тоже . Нам 22 года и двое детей. Боюсь чтобы не посадили , сестра сказала сама хочет все это рассказать в полиции . И можно ли чтобы деньги возвращали те самые неизвестные нам лица ?
, вопрос №4849216, Анна, Севастополь

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Автомобильное право
Возможно ли списать штраф или уменьшить его сумму?
Здравствуйте, брал авто в каршеринге "Делимобиль", отфоткал его со всех сторон перед началом аренды, доехал без дтп. Езжу с включённой функцией "Подстраховка", припарковал авто, опять отфоткал повреждений не было, просто заехал в сугроб. После чего машину взял другой человек, в конце поездки отфоткал ее и снизу на заднем бампере была трещина. Делимболь выставил мне штраф и счет на оплату бампера в 58.000 руб. Так же написали такое письмо: Во время аренды вы повредили машину. Речь о поездке m 449 cb 799 Hyundai Solaris (2026-02-05 18:46:48). Ремонт нашей машины нужно будет оплатить. Для расчёта стоимости мы обращаемся за независимой экспертизой в Федеральный экспертный центр «ЛАТ». Детали можно найти во вложении. Если повредить машину, но не рассказать о случившемся, помимо ремонта, нужно заплатить штраф (п. 3 приложения 3 договора аренды). Стоимость ущерба по независимой экспертизе: 40900 ₽ Штраф за несообщение о повреждениях: 10 000 ₽ Штраф за не оформление происшествия повлёкшего повреждение ТС компании Делимобиль (п. 3.2 приложения 3. договора аренды): 7 000 ₽ Экспертиза: 646 ₽ Заплатите через приложение в «Поездках и платежах» ________ Экспертиза — это оценка повреждений машины и расходов на ремонт. Экспертизу готовит «ЛАТ», а её стоимость нужно компенсировать пользователю (п. 7.4 договора аренды). В случае не оплаты штрафа в установленный срок, данные о прошествии могут быть переданы в ГИБДД для оформления ДТП со скрытием, а так же в суд для взыскания задолженности перед сервисом. Хотим напомнить, что ДТП со скрытием влечет за собой лишение водительского удостоверения на срок 1.5 года. Просим вас в кротчайшее время возместить ущерб за повреждение ТС. У вас есть возможность оплатить штраф в приложении до 19:00 для урегулирования данного вопроса в добровольном порядке. В таком случае, сервис закроет данный вопрос без обращения в полицию. Что делать в такой ситуации? Фото переписки прилагаю и квитанцию тоже. Они просят фото где я оставил целый автомобиль, хотя я его сфоткал со всех сторон. Как на это ответить? Возможно ли списать штраф или уменьшить его сумму?
, вопрос №4849170, Дмитрий, г. Екатеринбург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 24.08.2020