Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Дистанционная диагностика товара
Добрый день! Я (физ лицо) купила у юр. лица по договору принтер из другого города через доставку. Прошло полгода (гарантийный срок 1 год), принтер начал плохо работать (обнаружены существенные недостатки, которые компания не может устранить, об этом они писали по электронной почте). Я прошу вернуть деньги за принтер. Компания просит отправить им принтер на диагностику, и тогда они рассмотрят возможность возврата средств. Как я могу подстраховаться, чтобы они точно вернули деньги, и не подделали результаты диагностики? На видео снимать весь процесс диагностики отказываются, т.к. это долгий процесс. Заранее спасибо!
При передаче товара на экспертизу Вы должны заполнить документ-требование, в требовании укажите что хотите принять участие в экспертизе, укажите свои данные для связи.
Если результат экспертизы вас не удовлетворит вы можете сделать независимую экспертизу самостоятельно с дальнейшим обращением в судебные органы.
Так же вы можете обратиться в роспотребнадзор по месту нахождения продавца.
С уважением, П. А. Смирнов
0
0
0
0
Анна
Клиент, г. Москва
Сама я присутствовать на диагностике не могу, т.к. живу за 1000км
Если экспертиза будет не в вашу пользу и Вы уверены что результат экспертизы неверный, вам нужно будет делать независимую экспертизу и обращаться в суд с новым заключением эксперта. Если вина продавца будет доказана, помимо денег за экспертизу и возврата денег за товар Вы можете компенсировать и моральный ущерб, если с таким требованием обратитесь в суд. При обращении в суд Вы должны выдвигать все требования к продавцу сразу в иске.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
ЗАПРОС НА ДИСТАНЦИОННОЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ
Предмет: Списание безнадежной задолженности ИП (ФЗ-436), отмена судебных приказов и снятие ограничения на выдачу загранпаспорта.
Ищу специалиста для работы «под ключ» в дистанционном формате. Прошу указать стоимость услуг по этапам и возможные сроки получения первых результатов (постановлений об отмене приказов).
, вопрос №4946200, Ольга, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Доброго времени суток. Прошу дать разъяснение. Есть Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации”
1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и регулируют отношения между продавцами и потребителями при продаже товаров по договору розничной купли-продажи, в том числе отношения между продавцами и потребителями при дистанционном способе продажи товаров.
вопрос такой в Постановлении есть
Перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену
УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства
Российской Федерации
от 31 декабря 2020 г. N 2463
Применим он к дистанционной торговле? Ведь Постановление распространяется на дистанционную торговлю. Значит и перечень применим? В Постановлении не написано нигде что он не распространяется на дистанционную торговлю. Прошу дать ответ.
, вопрос №4945305, Наталия, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Автодилер и защита прав потребителя
Добрый день в марте 2024 году купил авто у офиц дилера за 3.6мл
спустя 14 тыс пробега при дождливой погоде появилась ошибка автоматического экстренного торможения и круизконтроля, которая может потухнуть при следующем перезапуске а также может держаться 2-3 дня. Соответственно круиз контроль перестает работать при данной ошибке, автоматическое экстренное торможение не проверял.
На 1 то 9 сентября 2024 года попросил указать данное замечание в документах, что и было сделано на что дилер сказал ошибка есть но сканер её не видит, покатайтесь пройдет.
на 2 то 24 000 км 7.01.2025 года также написал в замечаниях дилеру данную ошибку , в ответ на приборке она есть, сканер не видит покатайтесь пройдет.
Надоело кататься , написал письмо в представительство которое отправило меня на диагностику к дилеру
12 марта 2026 года приехал к дилеру на диагностику дилер подтвердил и сказал что всю информацию отправил в представительство
потом перезвонили сказали приезжайте 8 апреля 2026 года
8 апреля 2026 года приехал опять к дилеру и дилер мне сказал подождите 30 минут мы сейчас все сделаем, копались 4 часа и ничего не сделали, езжайте мы вам перезвоним.
По итогу 20 апреля я сам набрал им и они согласовали дату еще одной диагностики на 15 мая.
Заказ наряд на ремонт открыт 12 мартом 2026 года, сейчас 6 мая 26 года.
Если честно уже задолбался ездить с этой неустранимой проблемой учитывая что она непонятно чего может выдасть , так как 1 раз сработало экстренное торможение благо на пустой дороге где небыло никого, по вине этого датчика или нет незнаю. Но нехотелось бы чтобы оно сработало когда рядом были другие авто.
Вчера отправил претензию по почте с уведомлением и описью дистребьютеру. В претензии указал замену авто на аналогичный исправный без пробега, либо предложили другие варианты авто.
По итогу как я понимаю будит отказ. Исходя из описанной ситуации на что можно рассчитывать в связи с нововведениями по автодилерам желательно с цифрами , так как нужно понимание стоит ли дальше морочится, так как по сути марка данного авто меня полностью устраивает. сейчас у авто пробег 32 тыс, гарантия на авто 150 тыс пробега или 5 лет.
, вопрос №4945268, Дмитрий, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Вчера пришла повестка на email на уточнение данных. Мне 37, живу и работаю (на удаленке) из Москвы, а военкомат в Кемерово. Пробовал через Госуслуги дистанционно актуализировать/подать заявление. Выбрал добавить информацию об образовании. Отменить оказалось нельзя. Ну ок, теперь не совсем понятно что дальше.
, вопрос №4944537, Евгений, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Если экспертиза будет не в вашу пользу и Вы уверены что результат экспертизы неверный, вам нужно будет делать независимую экспертизу и обращаться в суд с новым заключением эксперта. Если вина продавца будет доказана, помимо денег за экспертизу и возврата денег за товар Вы можете компенсировать и моральный ущерб, если с таким требованием обратитесь в суд. При обращении в суд Вы должны выдвигать все требования к продавцу сразу в иске.