Отказ от программы страхования кредитного договора в течение 14 дней

Здравствуйте. Мной был заключен кредитный договор с Восточный банк спамяткой страхования Ренессанс Жизнь. В договоре черным по белому сказано, что я вправе отказаться от страхования в течение 14 дней и направить заявление страхователю лично. На 13 дней я отправила письмо заказное в ренессанс жизнь приложив полностью кредитный договор, копию паспорта и заявление с реквизитами для зачисления средств. Оно было получено. Я написала в страховую на сайте, что заявление отправлено, телефоны не отвечают, когда ожидать зачисление средств. Прошло уже более двух недель, как страховая компания получила письмо. Собираюсь написать претензию в сраховую, и жалобу в Банк России, скажите на какой закон сослаться и вычитала, что сумма обязаны вернуть в течение 14 дней.