Правомерный ли возврат товара

Он ушел, через некоторое время вернулся и все равно приобрел эти шины.

Батор Ванзаракшаев

Договор письменный заключался? Если да, можете выложить?

По общему правилу, если потребитель заявлет о недостатках, то продавец обязан провести проверку качества:

Статья 18 ЗоПП Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

При этом покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.

Если возникает спор о причинах недостатков (например, заводской брак или результат неправильной эксплуатации), то проводится экспертиза.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Ещё есть по гарантийному сроку также важный момент — если он не установлен, то бремя доказывания причин недостатков возлагается не на продавца, а на покупателя

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Где он утверждает что это он приобрел эти шины и требует возврата денег.

Батор Ванзаракшаев

Если претензия подана в письменном виде, то также хотелось бы её увидеть, если возможно.

По поводу приобретение товара другим человеком, если в платежных документах, договоре указаны иные данные, чем данные человека, заявляющего претензии, вы вправе пояснить ему о необходимости обращения с требованиями покупателя либо его законного представителя по доверенности. 

Если претензии заявляются устно на данный момент, с одной стороны можете не реагировать до появления письменной претензии, с другой стороны следует помнить о том, что обязательного претензионного порядка в данном случае нет, соответственно покупатель может пойти сразу же в суд с исковым заявлением. И опять же, если требование заявлено в связи с возникновением недостатков, вы считаете, что недостатки не ваша вина(не вина производителя), проводите экспертизу. Сроки проведения экспертизы зависят от требования, которое заявил покупатель:

— если требование связано с возвратом денежных средств, то срок составляет 10 дней;

- если заявлено требование о замене товара срок проведения экспертизы до 20 дней. 

По ее результатам, как писала выше, принимаете решение об отказе или удовлетворении требований покупателя. Если просто проигнорировать требования покупателя либо отказать ему, возможно судебное разбирательство, причем по месту регистрации покупателя с дополнительными требованиями о компенсации морального вреда, штрафа, неустойки, судебных расходов. Имейте ввиду, что покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, если он заявит о таком желании.

Если покупатель просит вернуть деньги, так как товар ему не подошел, желательно ответить письменно, указав, что товар был в употреблении, осуществите фотосъемку в целях подтверждения данных обстоятельств. 

Тут есть два основных момента.

1. Чем обоснованы требование о возврате.

При отсутствии в товаре недостатка — у потребителя возникает право на обмен товара, в течение 14 дней, если он не подошел ему по размеру, форме габаритам и т.п.

Как отмечено в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Однако обмен, а если искомого товара нет в наличии то возврат денег возможен только в том случае, ели товар не был в употреблении

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. 

Таким образом, если нет претензий к качеству шин, но на них имеются следы эксплуатации (что вполне очевидно) — то Вы актом и путем фотографии фиксируете имеющиеся следы эксплуатации и отказываете в удовлетворении требований на этом основании.

2. Если покупатель настаивает на их дисбалансе.

То Вы в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку тут заявлены претензии к качеству товара — обязаны его принять и при необходимости провести проверку качества (экспертизу) товара.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

При принятии товара, обязательно пусть покупатель в акте отразит каким образом он выявил дисбаланс и на каком автомобиле он их использовал.

В ходе проверки качества Вам нужно указать на отсутствие дисбаланса при их использовании на грузовом транспорте. И в том случае, если будет отражено, что эксплуатация производилась на легковом автомобиле — отказываете в удовлетворении требований на том основании, что нарушены условия эксплуатации товара и дисбаланс возник по вине потребителя.

Приобретенные шины имеют грузовой индекс и были установлены на легковой авто.

Батор Ванзаракшаев

Это обстоятельство также требуется доказать именно поэтому при получении шин на проверку качества требуйте, чтобы покупатель в акте расписал как он использовал шины, когда проявился дисбаланс, вплоть до того кем они устанавливались на автомобиль.