Как я могу заставить их забрать и могу ли я обращаться в суд, спустя 10 дней с даты почтового отправления, если они так и будут игнорировать уведомления с почты?

Здравствуйте, Анастасия!

Ваш спор попадает под категорию Закона о защите прав потребителей. Исковые заявления по спорам, связанными с правами потребителя можно подавать без соблюдения претензионного порядка. Так, Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (далее — Постановление) указывает перечень споров, при которых установлен обязательный претензионный порядок.

П. 23 Постановления: До подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ «О связи»), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации).

Таким образом, в Вашем случае соблюдение претензионного порядка не обязательно и Вы можете обращаться в суд с исковым заявлением, указав на попытки урегулирования вопроса мирным путем и недобросовестность продавца.

Анастасия, доброго времени суток!

Судя по вопросу бракованный товар приобретался для личных целей, а значит урегулирование претензии покупателя происходит в соответствии с Законом России «О защите прав потребителей». Ещё важно уточнить покупка была совершена дистанционно (через онлайн-магазин) или в офлайн-магазине?

По вопросу отказа в получении Вашей претензии. Письмо с описью является ценным, а потому получателю направляется извещение и уже получатель корреспонденции прибывает в почтовое отделение для получения данного письма. Если в соответстсвии с данными почтового идентификатора есть информация, что была неудачная попытка вручения, то это является одтверждением, что получатель корреспонденции либо отказался от получения письма, либо не не стал его получать.

Как правильно написал коллега, в данном случае претензионный порядок не обязателен.

Если Вы хотите в судебном порядке заявить, помимо основного предмета спора, взыскание  50% штрафа от всех взысканных сумм за неурегулирование спора в досудебном порядке, то можно подождать возврат не вручённого письма и не распечатывая его предъявить суду на обозрение, в качестве доказательства недобросовестности ответчика и обоснования взыскания 50% штрафа.

Дополнительно сообщаю, что с 31.07.2020 г. новым ген. директором ООО «ЭККО-РОС» является Томашевский Денис Юрьевич.

Правоприемником ООО «ЭККО-РОС» является ООО «Техскладлогистик» (ОГРН 1205300000212) с адресом регистрации: 143006, Московская область, г. Одинцово, ул. Транспортная, д. 6А, комн. 51, этаж 3.

Далее я проверку не проводила. 

Учитывая, что имеется правоприемник, рекомендую направить претензию ещё и в его адрес, т.к. подавать иск (если потребуется) нужно будет именно в адреc правоприемника.

С уважением, Ольга