8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
289 ₽
Вопрос решен

Каковы мои действия, чтобы вернуть товар?

5 дней назад купила платье. Сегодня решила сделать возврат. Однако мне отказали, ссылаясь на пункт 4 переченя непродовольственных товаров надлежащего качества:

"4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж".

На мое возражение, что в данном пункте речь идет о товарах на метраж, продавец ответил, что это не относится к тканям, лентам, кружевам. А так как платье содержит кружево, то оно не подлежит возврату.

При этом на ярлыке платья про кружево ни слова - написано 100% полиэстер.

Каковы мои действия, чтобы вернуть товар? Буду признательна за непосредственные инструкции и официальные разъяснения пункта 4 вышеуказанного перечня.

Показать полностью
, Екатерина, г. Москва
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.5

Екатерина, добрый день.

Сегодня решила сделать возврат.

Екатерина

Возврат Вы сделать не можете — поскольку законом изначально предусмотрен обмен товара.

Но данный Вам отказ по указанному основанию

«4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж».

Екатерина

Не основан на законе.

В частности, в силу ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В случае если требуемого товара в наличии у продавца не оказалось, то по смыслу п. 2 данной статьи Вы можете потребовать возврата денег

2.В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Данный Вам отказ — касается исключительно тканей, а не готового платья, которое является иной категорией товара и приведенный Вам в качестве отказа пункт на него не распространяется.

Причем Вы обоснованно возразили — что речь идет о товарах отпускаемых на метраж, в том числе и от тканях и т.п.

Доводы продавца в данном случае также не обоснованы.

Каковы мои действия, чтобы вернуть товар? Буду признательна за непосредственные инструкции и официальные разъяснения пункта 4 вышеуказанного перечня.

Екатерина

Вы к продавцу обращались с письменным требованием?

Если не было письменного заявления — то стоит обратиться письменно, поскольку в таком случае нужно формировать доказательственную базу для суда — а именно, что Вы обращались к продавцу с требованием об обмене/возврате платья.

1
0
1
0
Екатерина
Екатерина
Клиент, г. Москва
Спасибо за ответ! Про обмен и возврат все понимаю. А есть ли разъяснения относительно пункта 4 непродовольственных товаров? Как доказать продавцу, что речь идет о ткани на метраж?
А есть ли разъяснения относительно пункта 4 непродовольственных товаров? Как доказать продавцу, что речь идет о ткани на метраж?

Екатерина

Только ссылаясь на понятие ткани и готового платья приведенного в ГОСТах.

Один из них привел ниже.

0
0
0
0
Валентина Козянко
Валентина Козянко
Юрист, г. Тула
Эксперт

Здравствуйте, возврат Вы сделать не можете, можете просить обмен на другой товар, руководствуясь ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», то есть в связи с темм, что товар не подошел по размеру, цвету и прочим характеристикам. Если в день обращения необходимого товара нет в наличии, продавец обязан вернуть денежные средства. По сути, это позволяет во всех случаях вернуть деньги за товар, который не подошел. 

Продавец не прав, пишите претензию, а не общайтесь с ним устно, два экземпляра, один вам с отметкой о получении, датой, подписью принимающей стороны. Деньги дожны вернуть в три дня:

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
1
0
1
0

Важно, чтобы товар не был в употреблении, поэтому при передаче его продавцу обязательно зафиксируйте этот момент в акте, можно сделать фотографии, сделать их приложением к акту, иначе в дальнейшем доказать, что товар новый будет практически невозможно. Можно сразу же подготовить требование о возврате денежных средств так, указав, в связи с тем, что в день моего посещения ___ (дата) товара другого размера/цвета и пр. не оказалось в продаже, прошу вернуть денежные средства в размере. Конечно, важно указать также все моменты, связанные с приобретением товара, приложить копию чека, указать реквизиты для перевода денежных средств. 

0
0
0
0
Екатерина
Екатерина
Клиент, г. Москва
Спасибо за ответ. Подскажите пожалуйста, есть ли где то опубликованные разъяснения, что относится к пункту 4? Продавец с пеной у рта отвечал, что это про изделия из указанных тканей, а не про метраж.
Олег Васев
Олег Васев
Адвокат, г. Ижевск

Здравствуйте. Вернуть деньги за товар просто так, даже если и учесть, что оно не подходит под указанный Вами пункт, можно лишь если аналогичный товар отсутствует у продавца, что вряд ли. Ст. 25 ФЗ «О ЗПП» прямо указывает, что

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По умолчанию закон предусматривает лишь обмен. данный пункт здесь действительно не применим. А возразили Вы вполне обоснованно, но вот вопрос нужно ли Вам аналогичное платье или нет. Так что вернуть деньги просто так не получится. Можете написать претензию и направить её продавцу, в 2 экземплярах. 1 для Вас, другой для продавца. И ждите ответа, есть у них аналогичный товар или нет.

0
0
0
0
Екатерина
Екатерина
Клиент, г. Москва
Согласно закону, если у них нет аналогичного товара, подходящего мне, то я говорю о возврате. Товара у них нет — это не дело продавца решать, что мне подходит, не так ли? Поэтому Ваш ответ звучит несколько не ясно для меня.
Товара у них нет — это не дело продавца решать, что мне подходит, не так ли?

Екатерина

конечно решать не ему. Но если аналогичный товар есть, Вам откажут в возврате суммы.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Гражданское право
Могу ли я ходатайствовать о назначении Экспертизы и в моем случае нет?
Здравствуйте. Судья выслушала доводы и приняла ходатайство ответчика и отложила суд на месяц, дав время на проведением Экспертизы. Но отдавать смартфон на экспертизу в магазин я не хочу, т.к. таким результатам независимой Экспертизы я не доверяю. Отдать в экспертную организацию, по собственному выбору, я не могу, потому что, судья не вынесла соответствующего определения о назначении независимой Экспертизы. Скоро идти в суд, а экспертизу я так и не провела. Каковы мои дальнейшие действия на будущем судебном заседании? Могу ли я ходатайствовать о назначении Экспертизы и в моем случае нет?
, вопрос №4061876, Элина, г. Санкт-Петербург
Гражданское право
Добрый вечер подскажите пожалуйста, что делать я нашел телефон в такси и оставил его себе не каких действий не придринимал чтобы вернуть, сейчас на меня завели уголовное дело что мне за это будет
Добрый вечер подскажите пожалуйста , что делать я нашел телефон в такси и оставил его себе не каких действий не придринимал чтобы вернуть , сейчас на меня завели уголовное дело что мне за это будет
, вопрос №4061356, Сергей, г. Москва
Интеллектуальная собственность
Мои фото товаров использует другой поставщик
Добрый день. Я ИП работаю с wildberries. Мои фото товаров использует другой поставщик. Фото я делала сама в студии. Хочу написать претензию в суд, мои действия
, вопрос №4061102, Екатерина, Минск
Недвижимость
И каковы мои шансы, что он выплатит долг?
Я сдавал квартиру на длительный срок. Квартирант который жил там - не платил за услуги жкх и счётчики - я в то время жил в другом городе и не было возможности контролировать. Договор аренды имеется. По нему он обязан оплачивать услуги жкх и вовремя вносить оплату за аренду. Итог. Он просто уехал. Осталось куча долгов и разломаная квартира. Диван уничтожен, обои уничтожены, потолок на кухне тоже. Сломано окно. Сломан сервант. Сломан унитаз (не работает кнопка смыва), смесители на кухне и ванной. Сломан дверной замок - он теперь заедает и может не открыться. И всё очень загрязнено и заражено тараканами (уже вывел). Что делать? Можно ли подать на него в суд? И каковы мои шансы, что он выплатит долг?
, вопрос №4061082, Константин, г. Волгодонск
Военное право
Каков план действий после отчисления?
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, каков порядок действия или где найти информацию по поводу посещения военкомата. Такая ситуация: имеется отсрочка по учебе, но планируется отчисление из вуза, при этом потенциально имеется непризывное заболевание (при постановке на воинский учет документы, подтверждающие его, приняли; но, к сожалению, не знаю, какую категорию установили тогда). Каким образом на законных основаниях получить категорию В? Каков план действий после отчисления?
, вопрос №4061165, Алексей, г. Москва
Дата обновления страницы 02.08.2020