Каковы мои действия, чтобы вернуть товар?

Екатерина, добрый день.

Сегодня решила сделать возврат.

Екатерина

Возврат Вы сделать не можете — поскольку законом изначально предусмотрен обмен товара.

Но данный Вам отказ по указанному основанию

«4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж».

Екатерина

Не основан на законе.

В частности, в силу ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В случае если требуемого товара в наличии у продавца не оказалось, то по смыслу п. 2 данной статьи Вы можете потребовать возврата денег

2.В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Данный Вам отказ — касается исключительно тканей, а не готового платья, которое является иной категорией товара и приведенный Вам в качестве отказа пункт на него не распространяется.

Причем Вы обоснованно возразили — что речь идет о товарах отпускаемых на метраж, в том числе и от тканях и т.п.

Доводы продавца в данном случае также не обоснованы.

Каковы мои действия, чтобы вернуть товар? Буду признательна за непосредственные инструкции и официальные разъяснения пункта 4 вышеуказанного перечня.

Екатерина

Вы к продавцу обращались с письменным требованием?

Если не было письменного заявления — то стоит обратиться письменно, поскольку в таком случае нужно формировать доказательственную базу для суда — а именно, что Вы обращались к продавцу с требованием об обмене/возврате платья.

Здравствуйте, возврат Вы сделать не можете, можете просить обмен на другой товар, руководствуясь ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», то есть в связи с темм, что товар не подошел по размеру, цвету и прочим характеристикам. Если в день обращения необходимого товара нет в наличии, продавец обязан вернуть денежные средства. По сути, это позволяет во всех случаях вернуть деньги за товар, который не подошел. 

Продавец не прав, пишите претензию, а не общайтесь с ним устно, два экземпляра, один вам с отметкой о получении, датой, подписью принимающей стороны. Деньги дожны вернуть в три дня:

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Здравствуйте. Вернуть деньги за товар просто так, даже если и учесть, что оно не подходит под указанный Вами пункт, можно лишь если аналогичный товар отсутствует у продавца, что вряд ли. Ст. 25 ФЗ «О ЗПП» прямо указывает, что

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По умолчанию закон предусматривает лишь обмен. данный пункт здесь действительно не применим. А возразили Вы вполне обоснованно, но вот вопрос нужно ли Вам аналогичное платье или нет. Так что вернуть деньги просто так не получится. Можете написать претензию и направить её продавцу, в 2 экземплярах. 1 для Вас, другой для продавца. И ждите ответа, есть у них аналогичный товар или нет.