Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Некоторые клиенты сразу после оплаты хотят вернуть деньги. У нас программный продукт. Тест неделю даем бесплатно. Нужно защитить себя от подобных клиентов
Нужно в договоре прописать пункт с сылкой на закон, что наш сайт имеет право не возвращать после прохождения тестового периода. Тестовый период дается для того чтобы ознакомиться с функционалом и принять решение по оплате. Тем более мы даем возможность оплачивтаь месяц, 3 месяца, 6 месяцев, 12 месяцев. Клиент тестирует платформу неделю, оплачивает по акции 12 меяцев как бы за пол цены и через месяц просит вернуть деньги. Мы разработчики программного обеспечения, мы продаем лицензионный прокукт. имеем авторские права на изобретение функционалов. Это все равно что купить картину у художника, которая повисит на стене и потом принести ее обратно творцу под любуым предлогом. Должен быть какой то пункт в законе регламентирующий данные отношения клиента с правообладателем на основании которого мы имеем права отказать клиенту и это будет на основании закона. Спасибо!
Добрый день, Станислав.
Если ваши покупатели-граждане, покупающее программу для личных нужд, то можно ссылаться на следующее.
Закон «О защите прав потребителей» распространяется на отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой — организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг.
В статье 1259 ГК РФ указано, что программы для ЭВМ относятся к объектам авторских прав, и охраняются как литературные произведения.
Право использования программы для ЭВМ предоставляется потребителю по лицензионному договору (соглашению) (ст.1235 ГК РФ).
Отсюда можно сделать вывод, что предоставление права использования программы для ЭВМ не относится к товарам, работам, услугам.
К лицензионному договору применяются общие правила о расторжении договора, согласно которым договор расторгается по соглашению сторон или через суд при существенном нарушении его условий одной из сторон.
Также можно сослаться на п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612: «покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем».
Наверное, в Вашем лицензионном соглашении указано, что исключительно приобретатель вправе использовать программу, указано его имя.
С уважением, Роман.