Транспортная компания не возвращает деньги, которые им переплатили

Добрый день.
Вопрос следующего характера. наша компания пользовалась услугами транспортного агрегатора M1 Экспресс. т.к. сотрудничали впервые, они попросили предоплату за доставку и после доставки оплачивали остальные средства. При этом, во время доставки потерялась коробка, которую они досылали. Из-за этого случая, было решено отказаться от сотрудничества, но в конце месяца пришел счет и акт за весь месяц в целом и бухгалтерия вместо того, чтоб оплатить разницу, оплатили за весь месяц. Образовалась переплата. Мы просили вернуть переплату, но сначала они ссылались, что рассмотрение у них месяц, а потом сказали, что деньги просто пусть лежат на счете и чтоб мы их расходовали. Мы написали претензию, сославшись на ст717ГКРФ. но они не возвращают средства. Диалог продолжается, они отвечают, но сотрудники говорят, что руководство не дает добро на возврат.
Можете помочь, как нам быть?