Здравствуйте!
В силу статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
При этом в указанной статье сказано что обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Как следует из содержания Вашего вопроса, Ваша обувь была в употреблении (Вы её некоторое время носили). Видимо, по этой причине Вам и отказано.
Если же у обуви сохранен товарный вид, и нет признаков, что Вы её носили, попробуйте снова обратиться к продавцу, но уже с письменным требованием (претензией) об обмене обуви, с указанием того, что обувь Вами не ношена, а просто ещё раз померили и поняли, что по размеру она Вам не подходит.
Если Вам требуется более подробная консультация или подготовка документов по Вашему вопросу, рекомендую Вам обратиться в чат ко мне или иному выбранному юристу для согласования условий оказания соответствующей услуги.
