8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

И соответственно незаконным является отказ в возврате мне средства?

Добрый день! Я совершала покупку в магазине через Инстаграм , так как нахожусь в другом городе, заказала и оплатила 2 костюма, предварительно узнала о возможности обмена и возврата, так как покупка совершаемся в слепую, оба костюма были доставлены службой СДЭК (оплачены мной). Товар мне не подошёл о чем я сообщила через тот же источник в Инстаграм и был отправлен той же транспортной компании в течении 3-х дней как и оговаривалось. После получения товара мне сообщили , что один из костюмов имеет нетоварный вид и средства за него не будут возвращены . Подтверждением нетоварногл вида стало фото где на брюках имеется ворс (шерсть животного). Насколько мне известно из закона прав потребителей это не является нетоварным видом, так как костюм не был эксплуатирован, не были срезаны этикетки , бирки и прочее. И соответственно незаконным является отказ в возврате мне средства?

Показать полностью
, евгения, г. Москва
Денис Суродин
Денис Суродин
Юрист, г. Нижний Новгород

Евгения, здравствуйте! Для применения к данным отношениям Закона «О Защите прав потребителей»(ЗОЗПП) важно понимать организационно — правовую форму продавца (ООО, ИП и т.д.) В случае, если бы Вы купили товар в настоящем интернет-магазине (у компании с указанием названия, адреса, ИНН, полных реквизитов), вернуть товар было бы возможно, в том числе по нормам Закона «О защите прав потребителей». Однако, в случае, если продавец — физ.лицо, по общему правилу, нормы ЗОЗПП не применяются. В том случае придется выходить в суд и доказать факт осуществления этим лицом предпринимательской деятельности для применения норм ЗОЗПП.

К сожалению, реально эффективных инструментов воздействия на таких продавцов не существует, из набора решений могу посоветовать следующее: в случае, если у Вас есть полные реквизиты продавца (ФИО, адрес регистрации), можно обратиться с претензией о возврате денежных средств; в случае, если продавец принял возврат товара, но не вернул деньги и при этом не идет на переговоры, начинает скрываться и пр., можно обратиться с заявлением в полицию; также могу посоветовать обратиться в администрацию инстаграм с жалобой на действия продавца.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Банкротство
Покупатель-1 везде был третьим лицом и всю ситуацию знал
Продавцом с покупателем-1 квартиры был составлен предварительный дкп после внесения покупателем оплаты за погашение долгов продавца в период его банкротства (по решению суда/квартира была в залоге-ипотеке/банк третьим лицом в пдкп не участвовал). После прекращения дела о банкротстве у продавца стороны подписали пдкп и покупатель внес остаток суммы, по расписке, как в счет окончательного расчета (стороны шли на сделку). Однако, банк не выдал закладную, потребовал мораторные проценты в суде, выиграл их и продавец, чтобы не допустить торги и чтобы оплатить проценты, провел сделку с новым покупателем-2 (возмездную). Покупатель-1 везде был третьим лицом и всю ситуацию знал. После чего, покупатель-1 пошел в суд оспаривать сделку с покупателем-2 и проиграл. Денег покупатель-1 с продавца не требует. Но покупатель-1 возбудил уголовное дело и его признали потерпевшим. Возбудили пока на неустановленное лицо, но опер ходит по свидетелям сделки и собирает показания. Требований по возврату денег покупатель-1 продавцу не направлял. Есть разногласия по суммам между продавцом и покупателем-1. И они должны рассматриваться в судебном порядке. А покупатель-1 с иском о возврате не идет. А возбуждает уголовное дело. Как быть? Имеет ли смысл направить покупателю заявление о разрешении вопроса по возврату в судебном порядке?
, вопрос №4104017, Светлана, г. Москва
Защита прав потребителей
Подскажите, могу ли я оформить в таком случае возврат средств по причине того, что решение не подошло, магазин мог бы забрать деталь, а я свой телефон без экрана?
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, по вопросу ремонта техники и возврата по ней средств Ситуация такая: у телефона отвалился экран, еще не оторвался, но уже был на ниточках проводов. Работал без проблем еще часов 12, пару раз отклеивался, но по итогу с концами оторвался и перестал работать. Отвезли в сервис телефон, на диагностике смотрели, вздулся ли аккумулятор, был ли он причиной отвалившегося экрана. С аккумулятором все было ок, поэтому нам предложили замену экрана - на оригинальную деталь или копию, было сказано, что единственные отличия будут - на копии немного другая цветопередача, но функционал такой же. Согласились на копию (она стоила 12к, оригинал 17), подождали, забрали телефон, выдали гарантию на услугу 30 дней. Телефон забирал мой молодой человек и, коротко проверив, сказал, что все ок. Дома телефон подвисал, моргал, лагал, но не работал адекватно. Отвезли телефон обратно в сервис, там посмотрели, сказали, что с телефоном все ок, нужно произвести сброс до заводских настроек. Не хотелось, но окэй, вариантов не видели, произвели сброс. Это не помогло телефон продолжал лагать, особенно это было заметно на клавиатуре. Сейчас магазин предлагает поменять экран на другой, т.к. есть вероятность, что проблема в самой копии (может копия плохая). Но при этом напоминают, что если после повторной замены проблема сохранится, значит что-то сломалось внутри телефона и значит возврат средств я оформить не могу. Ссылаются на тот случай, если окажется, что проблема не в экране. Подскажите, могу ли я оформить в таком случае возврат средств по причине того, что решение не подошло, магазин мог бы забрать деталь, а я свой телефон без экрана?
, вопрос №4103615, Дарья, г. Мурманск
Гражданское право
Может ли РФФИ или ВУЗ потребовать возврат средств гранта с меня?
Добрый день! В период с 2020 по 2022 год являлся аспирантом в ВУЗе, в рамках обучения был получен грант РФФИ на проведение научного исследования (условия конкурса грантов по ссылке https://www.rfbr.ru/contests/announces/2015/). По гранту являлся исполнителем. По условиям гранта предполагалась защита диссертации, которая не случилась. Может ли РФФИ или ВУЗ потребовать возврат средств гранта с меня?
, вопрос №4103633, Илья, г. Москва
Гражданское право
Еще и два раза, как вернуть свои средства?
Здравствуйте, списали долг по завершенному делу. Еще и два раза , как вернуть свои средства ?
, вопрос №4103518, Владислпв, г. Москва
Защита прав потребителей
Подскажите, возможно ли отказаться от услуги и оформить возврат средств и если да то как это сделать?
Здравствуйте, я обратилась в компанию, занимающуюся консультациями в сфере инвестиций. Заключила с ними договор об установке торгового советника. Позже более подробно узнавая о компании в интернете, начала в ней сомневаться. Подскажите, возможно ли отказаться от услуги и оформить возврат средств и если да то как это сделать? Договор прикрепляю
, вопрос №4102758, Елизавета, г. Москва
Дата обновления страницы 31.05.2020