Возврат средств на электронный кошелёк без какой либо документации
Здравствуйте, вчера приобрёл ковёр для мыши, оплатил онлайн через киви кошелёк, сегодня хотел обменять его на другой из-за того что он не удобен для меня. Но вместо обмена сделали возврат средств, не дав никакой документации о возврате, а просто забрав товар и гарантийную бумагу, сказали ждать до 10 дней для поступления денег на кошелёк. Обманули ли меня? Если да, что делать?