Не согласна с ремонтом телефона по страховке.Хочу обмен

Здравствуйте! 
Нужно подготовить письменную претензию в адрес магазина. Указать, что в товаре имеются существенные недостатки. В соответствии с Законом о защите прав потребителя Вы вправе требовать замену на товар надлежащего качества. 

Добрый день, Вы имеете право требовать возврат денежных средств или обмен, но только в случае наличия в товаре существенных недостатков согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Сейчас важно направить продавцу претензию с требованием обмена телефона на качественный, продавец, естественно, попросит предоставит его для проведения проверки качества и экспертизы — все за его счет. Телефон передавайте по акту приема — передачи, описав все его существенные особенностти, внешний вид, состояние, в котором он передается. Претензию передавать в двух экземплярах, так, чтобы у вас остался экземпляр с отметкой о получении, датой, подписью. 

По поводу прошествия периода в 15 дней, действительно, право на замену есть, если:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Добрый вечер! Да, вам обязаны обменять телефон.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
 

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

ГК РФ Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.

В случае отказа пошлите им письменную претензию и после этого вы можете обратиться в суд с иском о взыскании с них стоимости товара или сможете обязать их произвести замену.