Как мне теперь забрать у агенства деньги которые я заплатила?

Здравствуйте. Хотели снять дом с удобствами(горячая и холодная вода в доме, туалет в доме) т.к. с маленьким ребенком. По телефону сразу об этом сказала.В агентстве заверили что дадим три адреса и они все обустроены. По первому адресу приехали и даже в дом не заходили, хозяин сказал стоит только калонка на улице и бани нет, как мыться неизвестно. А ещё хозяин сказал, что агенство знало про воду. На втором адресе была только улица указана, номер дома в 7 часов но до было уточнить у хозяйки по телефону. Но она трубку не брала. А по третьему адресу только автоответчик и ни кто потом не перезвонил. Как мне теперь забрать у агенства деньги которые я заплатила ?