Здравствуйте, если порча произошла по вине покупателя (в нарушение им правил эксплуатации товара) — то он возврату и обмену не подлежит.
В данной ситуации также нужно уточнить установлен ли на товар гарантийный срок или нет. От этого во многом зависит бремя доказывания обстоятельств возникновения недостатков.
В том случае, если гарантийный срок установлен — то продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку его качества. Если в ее результате и будет установлена причина порчи по вине покупателя — то на этом основании и отказываете в его требованиях.
Если гарантийный срок не установлен — то доказать обстоятельства и причины появления недостатка должен покупатель.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 ) «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
