Можно ли поменять бойлер или вернуть деньги

Здравствуйте, Татьяна!

Вам надо подавать письменную претензию продавцу, в которой заявлять сразу требование не о ремонте бойлера, а о расторжении договора купли-продажи и возврате денег (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Только надо смотреть, по каким основаниям заявлять такое требование, поскольку с момента покупки у Вас прошло более 15 дней, а товар относится к сложным техническим товарам.

Согласно ст. 18 вышеуказанного Закона:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.