Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
И на какие пункты документов или законов я могу сослаться в жалобе?
Добрый день. Ситуация следующая - служба безопасности гостиницы не пустила меня в ресторан, ссылаясь на то, что у меня не подобающий внешний вид. Никаких правил по дресс коду не прописано нигде. Сотрудник СБ сказал, что это устное расположение его начальства. Насколько это было правомерно? И на какие пункты документов или законов я могу сослаться в жалобе?
Маргарита, добрый день!
На мой взгляд, Вам отказали неправомерно. Вы можете сослаться на п.3 ст. 426 Гражданского кодекса РФ, согласно которому:
Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается
Также можете сослаться п.20 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 25.12.2018 N 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора», в соответствии с которым:
Отказ лица, обязанного заключить публичный договор, от его заключения при наличии возможности предоставить потребителю товары, услуги, выполнить работы не допускается (пункт 3 статьи 426 ГК РФ). Бремя доказывания отсутствия возможности передать товары, выполнить соответствующие работы, оказать услуги возложено на лицо, обязанное заключить публичный договор
Если у Вас остались какие-либо вопросы, Вы можете обратиться в ко мне в чат для более подробной консультации (в том числе с изучением имеющихся у Вас документов), а также составления необходимых документов на возмездных условиях.
С уважением, Константин.
Здравствуйте. В дополнение можно добавить, что существуют утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания», в которых указано, что данные правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере оказания услуг общественного питания, а также обеспечивают права потребителей на получение услуг надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья, информации об услугах и исполнителях услуг, определяют порядок реализации этих прав.
В данных Правилах указано, что исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей, не противоречащие законодательству Российской Федерации (ограничение курения, запрещение нахождения в верхней одежде и другие). Исполнитель обязан оказать услугу любому потребителю, обратившемуся к нему с намерением заказать услугу, на условиях, согласованных сторонами.
Указанные Правила не предусматривают возможности отказа Исполнителя в обслуживании потребителя, одежда которого не соответствует дресс-коду (если только это не верхняя одежда).