Игнорирование претензии на возврат денежных средств при отсутствии поставки товара
Здравствуйте. В марте были оплаченные саженцы плодовых деревьев и их доставка. Саженцы покупались для выращивания на садовом участке для личных целей. Были направлены несколько писем, сначала с вопросом когда будет осуществлена отправка саженцев, затем письма и претензия на возврат денежных средств. На текущий момент ни саженцев, ни возврат денежных средств. На письма не отвечают. С сегодняшнего дня не работает их сайт. Куда в таком случае обращаться: в Роспотребнадзор (ссылка на какие именно статьи Закона о Защите прав потребителей) или с заявлением в Полицию (ст УК Мошеничество)?
Спасибо. Подскажите пожалуйста, как быть в том случае, если счет выписан был на члена семьи (родственник 1 очереди), платилось с карточки члена семьи (я не могла в том момент оплатить сама по уважительной причине) начиналась и продолжалась переписка от моего лица. Может при этом претензия быть написана мной(писала ее от своего лица)? Рассмотрят такую претензию Роспотребнадзор? И как лучше поступить в данном случае?
Претензию пишет именно покупатель товара.