Артем, здравствуйте.
Как говорится, закон на вашей стороне. Надеюсь, что у вас есть доказательства уплаты за приобретенный тур наличных денег (договор, кассовый чек, квитанция и т.п.).
Полагаю, что в сложившейся ситуации вам необходимо на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказаться от исполнения договора об оказании туристической услуги в любое время.
Поэтому для возврата денег вам следует написать на имя руководителя той фирмы (ООО), с которой был заключен договор, официальное заявление-претензию об отказе от исполнения договора с вашей стороны и потребовать возврата всей суммы уплаченных денег (следует сослаться на нормы закона, на договор, а также указать свои фио, адрес, реквизиты счета, карты и т.п.).
Законом «О защите прав потребителей» установлен 10-дневнй срок для удовлетворения требования (претензии и т.п.), в том числе о возврате денег. Если по истечении десяти дней и более вы не получите удовлетворения своего заявления о возврате денег, необходимо в соответствии со ст. 3, 131, 132 и др. ГПК РФ предъявить в суд иск к фирме и на основании ст. 15, 32 и др. Закона РФ «О защите прав потребителей» и потребовать взыскать (возвратить) не только все все уплаченные деньги, но и взыскать неустойку (пеню) и компенсацию морального вреда.
В ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» сказано, что вы вправе отказаться от исполнения договора «при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательства по данному договору». Но в вашем случае, представляется, что никаких расходов туристическая фирма не понесла (разве что за бронирование, но вряд ли на данный момент она это сделала).
Надеюсь, что если не по претензии, то через суд у вас все получится (хотя и не быстро). Нынешняя ситуация (эпидемия коронавируса и др.) не является обстоятельством, освобождающим такие фирмы от ответственности перед клиентами и от возврата денег.
. С наилучшими пожеланиями, Воробьев Н.И., к.ю.н.
В уведомлении об отказе от услуг с требованием о возврате средств Вам также нужно ссылаться на статьи 13, 15, 17 Закона о защите прав потребителей, требовать возмещения морального вреда.
Если в 10 дневный срок деньги Вам не вернут на указанный Вами счет, то у Вас есть право подать иск в суд по месту Вашего жительства и требовать основную сумму, моральный вред, проценты за невозврат средств, штраф за невозврат средств в добровольном порядке в размере 50% от присужденной суммы, судебные расходы, если Вы их понесете.
Если потребуется составить претензию в адрес Исполнителя или иск в суд, можете обратиться ко мне в чат.
С уважением! Г.А. Кураев
Артем.
Присланное Вам заявление не подписывайте и не отправляйте, оно Вам невыгодно.
Пишите так как я Вам указал со ссылками на указанные нормы права, требуйте возврата всех уплаченных средств.
В случае суда, организация будет обязана доказать, что понесла расходы в связи с Вашим заказом и что не смогла вернуть эти средства на основании статьи 782 ГК, уплаченные своим исполнителям.