Задержка доставки по вине курьерской службы

Question

Добрый день. Разъясните пожалуйста ситуацию. Клиент оплатил товар. Мы отправили товар в оговоренный срок, задержка на стороне курьерской службы. Мы готовы вернуть клиенту деньги в связи с задержкой товара, на что он пишет Возврат денежных средств и процентов за пользование ими! Во-вторых, я буду возвращать деньги через суд, в соответствии с законом «О защите прав потребителей» согласно которому вы должны оплатить штраф в размере 50 процентов от стоимости оплаченного мной товара, компенсировать моральный вред и тд. Вы думали я просто так тратил с вами нервы. Нет. Письмо своё оставьте себе. Я не отказываюсь от товара, подожду. А потом будем судиться в связи с просрочкой поставки и тд. Это официальное письмо от меня. Товар вы мне доставите по-любому, а потом будем в суде взыскивать с вашей конторки все остальное. Товар мне доставьте, я жду или оплатите моральный вред и остальные санкции, установленные вышеупомянутым законом. Имеет ли он на это право?

Владимир Мальцев · Answer

Добрый день, Дмитрий. Какой шустрый клиент, но у него явно искаженное понимание Закона. Дмитрий, можете его претензию в полном виде прикрепить? Статья о штрафе звучит полностью так: Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Как говорится слышал звон............

Виктор Никифоров · Answer

Здравствуйте, Дмитрий! Прежде всего вопрос — являетесь Вы ООО или ИП? Если да то действительно данная ситуация попадает под ЗоЗПП РФ. Если договора нет, то соответственно не оговорены (в письменной форме) сроки поставки, что уже снимает с Вас ответственность за задержку. Ну и в порядке регресса, если все таки подаст в суд, привлекать в качестве соответчика курьерскую службу и перекладывать на нее ответственность в порядке регресса. С Уважением, Никифоров Виктор Викторович! Если Вам потребуется дополнительная консультация или помощь в составлении документов, то Вы можете обратиться ко мне в чат. Консультации в чате и услуги по составлению документов оказываются на возмездной основе. С Уважением, Никифоров Виктор Викторович!

Максим Семиколенов · Answer

Дмитрий, доброго времени! Можете уточнить, как осуществляется у Вас заказ и выбор способа его доставки покупателю? ч. 2 ст. 26.1 Закона о Защите прав потребителей (при условии, что Вы подпадаете поб действие данного закона): Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Если покупателю не было оговорены сроки доставки и вручения товара, то пока его претензии — просто сотрясание воздуха.

Бесплатная консультация юриста

Задержка доставки по вине курьерской службы

У вас похожая ситуация?