Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Расторжение договора с туроператором
Здравствуйте! 13 марта расторг договор с турагентом подписанием доп соглашения, в котором указано, что тур аннулируется, а туроператор удерживает некоторую сумму, с которой я согласился. Срок возврата денег в соглашении не указали, т.к. со слов агента туроператор должен был составить график выплат. 28 марта турагент просит подписать новое соглашение о прекращении взаимных обязательств в связи с форс-мажором в лице короновируса! И обязуется в качестве акта доброй воли выплатить мне положенную сумму в сентябре-октябре 2020 г… Правомерно ли это? или достаточно уже подписанного соглашения? Что делать дальше?
- ТЕЗ+ТУР+соглашение.pdf (1).pdf
Тамир, добрый день!
Вы можете подписать новое соглашение, в котором в обязательном порядке должно быть указано обязательство туроператора по возврату денежных средств и срок их возврата.
Согласно ст. 416 ГК РФ 1. Обязательство прекращается невозможностью исполнения, если она вызвана наступившим после возникновения обязательства обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает.
Эту статья как раз таки относиться и к нынешней ситуации. И если новом соглашении не будет прописано про обязательство возврата денег, то по факту каких-либо обязательств туроператора перед Вами не будет
Таким образом, можно подписать новое соглашение, но в нем, должны быть прописана сумма возврата денег и срок возврата.
Ваши отношения регулируются ФЗ о туристской деятельности, ст. 14:
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Если Вы не будете заключать новое соглашение, а в старом не указан срок возврата части средств, то Вам стоит написать туроператору претензию, с требованием выплаты денежных средств по соглашению.
Поскольку на Ваши отношения с турвоператором, распространяет свое действие Закон о защите прав потребителя, то согласно ст. 22 указанного закона Ваши требования о выплате денежной суммы по соглашению, должны быть удовлетворены в течение 10 дней, с даты получения туроператором данного требования.
Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителя: Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В случае не выполнения Вашего требования, Вы вправе обратиться в суд, потребовав взыскать денежные средства, неустойку за неудовлетворение требования в течение 10 дней, а также штраф, в размере 50% от суммы присужденной судом в Вашу пользу.
Если остались вопросы, пишите.
Дамир, добрый вечер.
Начну с того, что все обязательства в рамках тура перед Вами несет ТОЛЬКО туроператор, но никак не турагент, видно у юристов не хватает знаний и опыта, поскольку они не могут ответить на простой вопрос.
На это указано в ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
согласно которой
Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Соответственно все претензии Вы предъявляете туроператору.
Удовлетворить Ваши требования о возврате денег он ОБЯЗАН в течение 10 дней.
Это указано в ст. 10 данного закона
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
А также вытекает из ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»
1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами,а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Если же Вы заключите дополнительное соглашение в котором определите сроки погашения — то применяться будут сроки указанные в данном соглашении.
Самое главное уточните куда у Вас был тур?
От этого зависит ответ на Ваш основной вопрос что Вам делать.
Претензия на имя турагента или туроператора? Примерно так: прошу срочно вернуть мне денежные средства в размере ___ руб в связи с расторжением договора 20528099 от 13 марта 2020 путем перевода на р.с. №____? без указания статей закона? А если турагент не примет претензию?
Если Вы не хотите заключать новое соглашение, то вы имеете полное право отказать в этом турагенту.
Ознакомившись с приложенным документов, то могу сказать, если сумма по новому соглашению больше той суммы, которая была по прошлому соглашению, и Вы готовы ждать до 01.10.2020 года, то можете подписать, иными словами это Ваше право. После 01.10.2020 если турагент не выплачивает сумму, то Вам придется обращаться в суд. А если не готовы ждать, то как я и указала выше, предъявляйте требование о выплате средств, по нынешнему соглашению, ждите 10 дней и если деньги не выплатят, то стоит обратиться в суд.