Как добиться возврата денег за некачественный диван, если ответа по претензии нет?
Здравствуйте купила диван.он оказался не качественным, плохо работает механизм. Составили претензию 17.03.20г до сих пор вопрос не решен. Хочу вернуть стоимость дивана магазин отказывается забирать его, я проживаю за городом и за доставку отдавала 1000руб.Как поступить?
, Клавдия, г. Самара
Добрый день, Клавдия! Необходимо в претензии четко отразить требования, которые Вы предъявляете к продавцу. В случае если в ответе на претензию присутствуют основания, с которыми Вы не согласны, необходимо по просшествии 10 дней с момента получения продавцом претензии, в случае неисполнения требований, обратиться в суд.
Ст. 18. ЗПП
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Советую обратиться к юристу за составление грамотного искового заявления и формирования пакета документов.