Добрый день, Игорь!
В соответствии со ст. 35 Закона о защите прав потребителей, если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Исполнитель обязан, в том числе, предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи).
в соответствии с п. 37 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», суд в соответствии с пунктом 3 статьи 35 Закона вправе освободить исполнителя от ответственности за полную либо частичную утрату (повреждение) принятого от потребителя материала (вещи) только в случаях, если он предупреждал потребителя об особых свойствах этого материала (вещи), которые могут повлечь его утрату или повреждение, либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).
В соответствии с п. 4 ст.12 Закона о защите прав потребителей следует презумпция отсутствия у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
В соответствии с требованиями ст. 35 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право на возмещение со стороны СЦ минимум двукратной стоимости поврежденного корпуса телефона, либо самого телефона.
Вам необходимо написать претензию в СЦ, в случае отказа обращаться в суд. Скорее всего, понадобится экспертиза. До направления претензии телефон не забирайте, либо требуйте в акте указать, что телефон получили с повреждениями, не заявленными при сдаче телефона в ремонт.
