Банкомат Альфа-Банка удержал 22 тысячи рублей

Я клиент банка с 2008 года. На счету в Альфа-Банке у меня находились евро, которые 17.03.2020 я сняла со счета. Так как по условиям банка, для бесплатного обслуживания счета, нужно, чтобы на счету находились 100 тыс. руюлей, я решила в этот же день пополнить рублевый счет( так как на карте осталось 1500 руб.) 17.03 я внесла 100 тысяч руб. в банкомат, установленный в магазине Перекресток в Санкт-Петербурге. ( самый ближайший к моему дому, раньше им не пользовалась). Сумму я перессчитала и дома, и до закладки в банкомат- 100 тыс. Внесла в банкомат- он отдал 5 000 р. , остальную пачку всю принял и на экране отразилась сумма- 73 000 руб..... Я в шоке. Дальше он предлагает - забрать или внести. Я решила забрать. Забираю, перессчитываю - 73 тыс. , заглядываю в купюроприемник- ничего там нет. Спросила у 2-х сотрудников - были ли проблемы с этим банкоматом- оказалось, работают недолго, не знают. Чека банкомат не выдал. Рядом стоит мужчина, которому тоже нужен банкомат. Решила внести 10 тыс. руб, чтобы чек был. То есть на руках у меня осталось 68 тыс. и банк мне не отдал 22 тыс. руб.Внесла . Тут же позвонила в контактный центр, оформили обращение А 2003172616, заверили, что в течение 3 дней банк проведет инкассацию, проверит камеры , обследуют банкомат и вынесут решение. Как я провела 3 дня, говорить не буду. Сегодня пришло сообщение : "При проведении операции сбоя и замятия не зафиксировано". То есть банкомат не обследовался, видео не анализировалось. Хочу отметить, что количество купюр у меня было не меньше 43, я позже узнала, что этот банкомат принимает до 40 купюр. Куда уходят деньги, когда внесено большее количество, я не знаю. Но проверка на сбой в моей ситуации ничего не дает- банкомат не смог поссчитать большее количество купюр, он поссчитал плотно лежащие купюры в другом количестве, и отдал столько, сколько нассчитал. Но я вносила в банк 100 тыс. Когда я смогу получить мои 22 тысячи?

Сегодня оформила второе обращение . Как мне защитить сво права? Как вернуть деньги? Подскажите, пожалуйста, как мне действовать.