Возврат денежных средств физического лица на закрытый расчетный счет

Question

Добрый день. В связи с пандемией пришлось аннулировать поездку в Германию и Бельгию. Airbnb и Победа должны сделать возвраты на карту, которой уже нет и счет тоже закрыт. Компании не могут произвести возврат на другой счет, банк утверждает, что не может временно его активировать, так как он закрыт и деньги вернет в компании. Замкнутый круг. Написала письмо в банке в службу поддержки, но ответ разбирайтесь с компаниями. Airbnb связывались со мной по телефону и говорят, что у них тоже нет возможности сделать перевод по другой карте. Сумма 50 тысяч. Не могу понять, что делать, везде отказ. Поездка планировалась заранее и закрытие карты сделала сама, не думала, что будут последствия. Что делать? Очень насчитываю на ваше мнение. С уважением, Елена.

Сергей Белобров · Answer

Здравствуйте, Елена , не обязательно возврат должен быть осуществлён именно на ту карту, с которой был платёж. Подавая заявление о возврате в авиакомпании вы можете указать действующий ваш счет. Если же вы получите письменный отказ в этом, то тогда, согласно ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ 2. Кредитные организации определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денежных средств физическому лицу — держателю платежной карты при возврате им товара (отказе от услуги) в ТСП, ранее оплаченного с использованием платежной карты, в том числе в случае, когда у физического лица отсутствует возможность предоставления в ТСП платежной карты, с использованием которой ранее была совершена оплата данного товара (услуги) (например, в случае утраты платежной карты, смены номера платежной карты при ее перевыпуске, закрытия банковского счета, открытого для совершения операций с использованием банковской карты и т.д.). Таким образом, в случае, если продавец билетов осуществит возврат на закрытую карту — деньги будут у самого банка, — в этом случае Вам нужно будет просить уже банк вернуть их. В таком случае, вероятно, на вновь открытую карту в этом же банке.

Валентина Козянко · Answer

Добрый день, официально в форме претензии обратитесь в компанию, приложите реквизиты нового счета для перечисления денежных средств, а также документ о закрытии счета, с которого ранее была произведена оплата. Претензию подавайте лично с отметкой о получении на вашем экземпляре, датой, подписью. Либо заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Если деньги не вернут по причине смены карты, обращайтесь в суд. Также обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Дарья Горлова · Answer

Добрый день! «Компании не могут произвести возврат на другой счет» Нет ни одного правового препятствия для того, чтобы перечислить деньги на новый счет кредитора. Для этого достаточно уведомления. Договор с Airbnb и АК Победа Вы заключили путем присоединения к их соглашению. Банковские реквизиты не были условием, для которого требуется согласие двух сторон. Направьте Airbnb и АК Победа официальное письмо о закрытии счета с поручением перечислить денежные средства на новый счет. Сошлитесь на ст. 309 ГК РФ (Обязательства должны исполняться надлежащим образом). Законом предусмотрено, что при обязательство должно быть исполнено даже при отсутствии кредитора (ст. 327 ГК), таким образом Airbnb и АК Победа вводят Вас в заблуждение.