Полное несоответствие продукции условиям заказа
в интернет магазине я заказала по каталогу два платья, черное и серое ...пришли совершенно другие платья совершенно не соответствующие
, Асовская Наталия Ростиславовна, Симферополь
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Здравствуйте.Вы вправе на основании статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей отказаться от получения или после получения в сроки указанные в статье 26.1 Зозпп
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день! Вы вправе отказаться от товара, напишите претензию и отправьте ее продавцу.
Претензия должна содержать:
1. полное название онлайн торговой площадки;
2. полные данные потребителя, включающие в себя: Ф.И.О., адрес и контактную информацию;
3. описание факта приобретения продукции;
4. требования, выдвигаемые потребителем;
5. указание соответствующих статей законодательных документов, на которые ссылается потребитель;
6. дату составления акта и подпись потребителя.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п.4 ст. 26.1 Закон «О защите прав потребителей»).
Похожие вопросы
Возможно ли добиться существенного снижения суммы или полного отказа во взыскании?
Добрый день.
Нужна юридическая консультация по спору с каршерингом Cars7 (ООО «Успех» / ООО «Драйв ТТ»).
Ситуация следующая:
Я арендовал автомобиль Dodge Challenger через сервис каршеринга Cars7. Во время аренды использовал автомобиль в активном режиме вождения (разгоны, высокие обороты двигателя и т.д.), однако ДТП, повреждений автомобиля, обращений ГИБДД или причинения какого-либо имущественного ущерба не было.
Позже мне поступила официальная претензия от компании с требованием оплатить:
— штраф 50 000 рублей;
— административные расходы 5 000 рублей;
— а также указано начисление неустойки в случае неоплаты.
Основанием штрафа компания указывает «опасную езду» и ссылается на пункт договора аренды. В претензии приложены графики телеметрии автомобиля (обороты двигателя и иные технические показатели), на основании которых компания сделала вывод о нарушении условий договора.
При этом:
— в материалах отсутствует описание конкретных действий, которые считаются нарушением;
— отсутствует методика оценки телеметрии;
— не указаны критерии, по которым определено «опасное вождение»;
— отсутствуют доказательства причинения ущерба автомобилю;
— нет видеофиксации или иных объективных доказательств опасной дорожной ситуации.
Также мне известно, что договор содержит положения о возможности безакцептного списания денежных средств с банковской карты и фиксированный штраф за подобные нарушения.
Хотел бы получить консультацию по следующим вопросам:
1. Насколько законна такая претензия и можно ли оспорить штраф?
2. Является ли телеметрия достаточным доказательством нарушения?
3. Можно ли снизить размер штрафа как несоразмерный по ст. 333 ГК РФ?
4. Насколько законны условия договора о фиксированном штрафе и одностороннем определении нарушения?
5. Какие риски существуют в случае отказа от оплаты?
6. Как лучше выстроить досудебную позицию и есть ли перспектива в суде?
7. Возможно ли добиться существенного снижения суммы или полного отказа во взыскании?
При необходимости готов направить:
— претензию;
— договор аренды;
— приложения с телеметрией и графиками.
Буду благодарен за оценку перспектив и рекомендации по дальнейшим действиям.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли оспорить штраф Яндекс Про за отказ от доставки заказа на большое расстояние?
Здравствуйте, работаю в яндекс про курьером, мотоаккаунт, по факту катаюсь на мопеде, максимальная скорость которого 60км в час, мог бы даже на велосипеде, яндекс не проверяет транспорт. У них есть такая система, когда забираешь заказ, адрес куда нужно доставить начинает отображаться ТОЛЬКО ПОСЛЕ НАЖАТИЯ кнопки "забрал посылку".
Работаю в Краснодаре, и сегодня произошла такая ситуация. Выпадет заказ из магазина автозапчастей, я забираю, фотографирую, нажимаю что забрал и конечный адрес находится в 80 километрах от города, на остановке прям на трассе м4 Дон. Я начинаю писать в поддержку, что заказ не могу доставить, это очень далеко, на мопеде с такой скоростью по трассе ехать опасно для жизни, тем более, что на улице ночь. Поддержка начала угрожать штрафами, и в итоге заказ отменили, повесили на меня штраф в 2008 рублей, 2000 штраф и 8 рублей ещё и комиссия к этому штрафу.
Помимо этого они некомпетентности со мной общались и отказывались давать номер телефона отправителя для возврата посылки на исходный адрес.
Могу ли я обратиться в суд с требованием вернуть штраф плюс моральную компенсацию, а так же подвержение сотрудника к потенциальному риску для жизни?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, заблокировали аккаунт Авито по причине: Профиль заблокирован Вы предлагали другим пользователям сомнительные условия сделки
Здравствуйте, заблокировали аккаунт Авито по причине: Профиль заблокирован
Вы предлагали другим пользователям сомнительные условия сделки.
Например:
— присылали ссылки на поддельную форму оплаты;
— предлагали другие условия сделки при личном общении с покупателем;
— убеждали пользователей оформить заказ на другом сайте под видом Авито Доставки.
Ваш профиль и объявления больше никому не видны. Восстановить доступ к ним не получится.
Ничего из этого я не делал, хочу чтобы мне восстановили доступ к аккаунту.
Работал как физ лицо, недавно подключил ИП.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Интернет-магазин объяснил мне, что свои обязательства они выполнили и передали заказ СДЕК
Здравствуйте. В начале этого года сделал заказ в интернет-магазине. Заказ в установленный срок не пришёл. При оформлении заказа интернет-магазин отправил мне код для отслеживания его в СДЭК и объяснил мне что заказы оплачиваемые при получении отправляются в последнюю очередь. Интернет-магазин объяснил мне, что свои обязательства они выполнили и передали заказ СДЕК. В чате приложения СДЭК много времени в котором составляет общение с ботом мне удалось выяснить что мой заказ потерян. После того как заказ был найден или приобретён заново после того как я оплатил его в надежде что так он дойдёт быстрее. В итоге опять долгое время никакой информации по заказу. Я сообщил, что должен выезжать на вахту и поэтому изменил адрес доставки. В конце концов после длительного ожидания, по новому адресу, я решил отказаться от посылки и вернуть деньги. На что мне ответили, что мне смогут их вернуть за вычетом всех перемещений посылки только когда она окажется у отправителя. На настоящий момент посылка вернулась к отправителю, и мне пояснили что у них нет практики возврата денежных средств от СДЕК, и зря я её позднее оплатил. Устал ждать от них конкретного ответа по возврату денег и кто всё тки виноват в задержке или утрате. На линии СДЕК отвечает бот и решить с ним что либо невозможно. Чеки об оплате товара и услуг СДЕК имею. Помогите советом, как решить вопрос, неужели через суд или примирение сторон с компенсацией.. Мне уже никакая компенсация не нужна, но ещё оплачивать все эти путешествия посылки по явно не моей вине сил нет. Просто хочу чтоб мне вернули деньги за заказ, которые вследствии их ошибок оказался не нужным. Спасибо.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Завод изготовитель слабоалкогольной продукции, со своим автопарком грузовых авто, которые занимаются
Завод изготовитель слабоалкогольной продукции, со своим автопарком грузовых авто, которые занимаются доставкой исключительно продукцией завода к покупателям
иногда нанимающий сторонних ИП с Грузовиками для доставки своей продукции за свой счет
Является ли завод в данной ситуации Экспедитором?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
В соответствии со статьей 21 Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом». Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.