Что делать, если получил травму коленки при выходе из автобуса?

19.12.19 ,я ехала из одного населенного пункта в ждругой. Прр выходе из автобуса, встав на 2 ступеньку ,автобус тронудся,двери начаи закрываться,я стала кричать,моя сноха начаа кричать,в итоге автобус остановился и я выпала. Автобус тронулся и поехал дальше,даже не спросили как я ). Меня сноха сводила в мед.пункт сказали ушиб левого колена, даже колготки порвались из за поездки.Выписали кучу лекарств,снохе пришлось ухаживать за мной неделю. 23 декабря я подала претензию в компанию перевозчика,чтобы мне выплтили компесацию,и провели проверку. 24 января мне от них пришёл ответ, что они ничего не дадут ,так как факта ДТП нигде не зарегистрировано. Я сразу же в этот день то есть 24 января подала в суд на возмещение причиненного вреда здоровью и компенсации морального вреда . На первом судебнлм заседании ответчик опять стали говорить, что факта ДТП незарегистрированно нигде,так я еще и умудрились претензионный срок нарушить) хотя я подала в суд когда от них отрицательный ответ пришёл.У меня есть свидетель моя сноха,все было на ее глазах,да я в шоковом состоянии не смогла вызвать ГАИ,да и моя сноха не додумалась.Вот 3 марта будет опять суд,я приведу мою сноху ,свидетелем. Не знаю поможет ли это,есть справки из больницы, есть рецепты. Как теперь быть я не знаю. Ответчик стоит на том,что факта ДТП не зафиксировано. Уважаемые юристы подскажите как мне быть? Заранее вам Большое спасибо