8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как оспорить предъявляемый оператором связи долг по услуге?

Я устанавливал интернет мтс. Абоненская плата составляла 610р каждый месяц. Если определённая сумма не была внесена на лицевой счёт, все услуги преостанавливались. Минуса на счету было допустить нельзя. В декабре, я позвонила женщине, которая в нашем городе делает заявки на мтс подключения. Она нам и подключала интернет. Мы были вынуждены переехать, и за помощью я решила обратиться к ней, раз она уже нам подключала, то и тут подскажет, что да как лучше. Девушка сказала, что интернет отключать не обязательно, и на новом месте лучше установить другой тариф, и убедила меня, что интернет стоит отключить после нового года, то есть в феврале. Я спросила, на каком основании я не буду платить за декабрь? На что поступил ответ, вы напишите заявление, что вы не пользовались интернетом, и с вас не взымут плату. Я так и сделала. 20 января 2020г я расторгла договор. Тут же позвонила в техническую птддержку мтс, на что мне ответили, что долго у меня никаких нет и все у меня хорошо. 31.01.2020 мне приходит письмо с задолженностью 2175р. Я сразу позвонила в кол.центр мтс

На что мне ответили, вы не платили. Я ответила, что я не пользовалась интернетом всё это время, девушка сказала, что они не могут этого просмотреть, пользовалась я им или нет, так как интернет безлимитный. Я написала ещё одну презентацию, откуда вышло 2175, если Абоненская плата 610,итого умножаем на 2 месяца, никак не получиться такая сумма. Я опять позвонила в кол центр, девушка сказала, что у меня за каждый месяц якобы была неустойки минус 125 в сентябре итак каждый месяц. Я попросила объяснить, как такое может быть, если интернет при минусе не работает. На что ответа я не получила. Это ведь явное мошенничество и вымогательство денег. Как с ними поступить? Обратиться в суд?

, Дарья, г. Екатеринбург
Роман Карнюхин
Роман Карнюхин
Юрист, г. Хабаровск

Здравствуйте, Дарья!

Рекомендую Вам в письменнов виде обратиться к провайдеру интернет услуг с целью разъянения и получения информации в письменнов виде, после чего можно уже будет делать выводы по сложившейся задолженности. Необходимо также смотреть условия Вашего договора на предоставления услуг связи и интернета.

В случае необоснованных действия оператора связи необходимо обращатся в судебный орган за защитой нарушенных прав.

С уважением, Роман!

0
0
0
0
Консультация юриста бесплатно
Услуги юристов в Москве
Мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.
Похожие вопросы
Гражданское право
Оператор связи переводит Абонентов с Архивного тарифного плана на другой ТП
Оператор связи Теле2 к 03.06.2020 г. решил перевести Абонентов с Архивными тарифными планами на какой-то другой тарифный план (название тарифа так же будет другим). Оператор говорит, что Архивный тарифный план закрывается, так как якобы более невостребован, что конечно не так. Собственно вопрос: Оператор эти действия трактует как изменение условий тарифного плана и ссылается на пункт 6.2. условий оказания услуг связи Теле2. На мой взгляд, перевод Абонента на другой (совершенно другой) ТП, это явное изменение условий договора, что соответствует пункту пункт 6.3. условий оказания услуг связи Теле2. И в соответствии с данным пунктом (6.3.) оператор может предложить Абоненту перейти на другой тарифный план. Если абонент против перехода, то уведомляет о своем решение оператора связи, а если промолчит и в последующем совершит конклюдентные действия, то тариф на законных основаниях будет сменен и к оператору придраться будет не возможно. Если бы оператор просто изменил, например стоимость минуты разговора в рамках тарифного плана, на котором подключен абонент, то это бы соответствовало пункту 6.2. условий оказания услуг связи Теле2. Кто прав и почему? Жду Ваших комментариев, со сносками на закон. Во вложении: 1. Условия оказания услуг связи Теле2 (пункты 6.2. и 6.3.) 2. Правила оказания услуг связи Теле2 3. Шаблон договора на оказание услуг связи Фа
, вопрос №2783247, Владимир, г. Москва
1 ответ
Защита прав потребителей
Оператор связи требует погасить долг за услугу, которой я не пользовался
Здравствуйте!Получил письмо от оператора связи мегафон с требованием оплатить задолженность в размере 19999,45 и госпошлину 399,99руб.Дело в том, что я подключил услугу Мультифон20000 в личном кабинете было указано, что подключение услуги бесплатно абон.плата 0руб есть скриншот с экрана в качестве доказательства .Тариф предоплатный на момент подключения данной услуги на номере было 0,47руб, но при этом услуга подключилась и загнала номер в минус 19999,45?Данный пакет Ip-телефонии я не использовал вообще, что тоже можно подтвердить детализацией вызовов.После того как номер загнали в минус 19999,45руб я сразу же заблокировал его. Спустя 3 месяца номер разблокировал сам оператор ,a спустя 5 месяцев прислал письмо с требованием оплатить задолженность за оказанные услуги которые я не использовал.Оператор пригрозил если в течении 7дней не погашу задолженность, то подаст на меня в суд.Подскажите как быть в данной ситуации правомерно ли требование оператора связи?На мои письма с просьбой предоставить детализацию вызовов за оказанную услугу оператор молчит второй день подряд.Куда жаловаться подскажите пожалуйста?
, вопрос №2247017, Иван, г. Москва
1 ответ
500 ₽
Вопрос решен
Гражданское право
Размещение объектов сети связи в нежилом здании (по аналогии с МКД) в местах общего пользования
Добрый день! Оператор связи в 2004-2009 годах в нежилом здании, которое поделено на помещения и помещения на праве собственности принадлежат нескольким собственникам (далее по тексту – здание) осуществил своими силами и за свой счет строительство ЛКС (объекта линейно-кабельного хозяйства) (далее по тексту – объект) - затраченные материалы, выполняемые работы – все указаны в спецификации - рабочая, исполнительная документация имеется. Конструктивные элементы объекта расположены в местах общего пользования – лестничные пролеты, стены, потолок, крыша здания, межлестничные пролёты, под плинтусами пола и т.п. Указанный объект был передан на основании акта ОС-1 одному из собственников помещений в здании. Затем был заключен договор на передачу от собственника к оператору объекта в аренду (пользование) с тем, чтобы оператор имел возможность оказывать услуги связи в здании. А оператор принял на себя обязательство содержать объект в исправном состоянии и следить за его тех. состоянием. В 2013 году с компанией (ООО), позиционирующей себя управляющей компанией в здании оператор заключил договор на предоставление возможности размещать на возмездной основе оборудование в указанном здании. Вопрос о наличии у ООО полномочий на заключение подобного договора обсуждался только устно между ООО и оператором. Дополнительно в рамках этого же договора обеспечило подключение электричества и электропитание активного оборудования, размещенного на объекте. В период с 2013 по 2017 годы ООО увеличило цену по договору почти в 2 раза, оператор запросил у ООО официальным письмом документы подтверждающие полномочия ООО на заключение и исполнение договора, сославшись на то, что распоряжение имуществом, находящимся в долевой собственности, осуществляется по соглашению всех ее участников (пункт 1 статьи 246 ГК РФ). В соответствии со статьей 36 ЖК РФ (в редакции Федерального закона от 04.06.2011 № 123-ФЗ) собственникам помещений в многоквартирном доме принадлежит на праве общей долевой собственности общее имущество в многоквартирном доме, в том числе: помещения в данном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного помещения в данном доме, в том числе межквартирные лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, технические этажи, чердаки, подвалы, в которых имеются инженерные коммуникации, иное обслуживающее более одного помещения в данном доме оборудование (технические подвалы). Собственники помещений в многоквартирном доме владеют, пользуются и в установленных настоящим Кодексом и гражданским законодательством пределах распоряжаются общим имуществом в многоквартирном доме. Согласно статье 44 ЖК РФ общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме является органом управления многоквартирным домом, к компетенции которого относятся в том числе, принятие решений о пользовании общим имуществом собственников помещений в многоквартирном доме иными лицами, в том числе о заключении договоров на установку и эксплуатацию рекламных конструкций, если для их установки и эксплуатации предполагается использовать общее имущество собственников помещений в многоквартирном доме. Используя данные нормы по аналогии к нежилому зданию (согласно Постановлению Пленума, ВАС РФ от 23.07.2009 г. № 64) можно сделать вывод что только общее собрание собственников здания имеет право принимать решения об использовании общего имущества, в том числе и на возмездной основе. В ответ на этот запрос ООО сообщило, что договора на выбор управляющей компании нет, решения собственниками не принималось, но ООО фактически исполняет функции управляющей копании (по сложившемуся порядку вещей) и на этом основании заключило в 2013 году договор с оператором. Оператор, не согласный с таким положением вещей, передал в совместное пользование своим абонентам (владельцам и пользователям нежилых помещений в здании) конструктивные элементы объекта, а именно – кабели связи из общего состава ЛКС, согласовав режим совместного использования и совместной ответственности в части эксплуатации этих кабелей (путем оформления соглашения). Далее оператор демонтировал активное оборудование и часть элементов объекта, которые питали это оборудование, и расторг договор с ООО. В настоящее время ООО начало активные действия – режет кабели связи, которые идут к абонентам (несмотря на то, что они промаркированы ими), ссылаясь на то, что у лиц, которые размещают и используют указанные кабели и вообще элементы объекта ЛКС не заключен договор на размещение элементов сети связи с ними, как с управляющей компанией в здании. Как абонентам, оператору и собственнику помещения (тому, кому передан этот объект) совместно защитить свои права от действий ООО? Куда следует обращаться в случае, когда ООО режет кабели и лишает абонентов связи? Услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи (п. 1 ст. 44 Закона о связи). Согласно действующему законодательству, сети связи и сооружения связи находятся под защитой государства. (ст. 7 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" (далее – Закон о Связи)), ст. 13.5. "Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях" от 30.12.2001 N 195-ФЗ (далее - КоАП РФ) предусмотрена административная ответственность за нарушение правил охраны линий или сооружений связи. Также уведомляем, что в Российской Федерации действуют Правила охраны линий и сооружений связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 578 от 09.06.1995 года, направлены они, в том числе на обеспечение сохранности действующих кабельных радиорелейных и воздушных линий связи. Собрать собрание собственников – нереально, поскольку большинство из них не находятся в городе и им всё равно, что происходит в спорах в здании, главное, чтобы им их помещения приносили арендную плату. И выяснить всех собственников не представляется возможным, таких данных никто не предоставит. Нужны реальные предложения и советы. А также помощь в составлении конкретного алгоритма действий, есть ли у нас шансы свободно оказывать услуги связи абонентам, не платя баснословные деньги этому ООО?
, вопрос №1757707, Татьяна, г. Красноярск
2 ответа
Защита прав потребителей
Должен ли меня уведомить оператор связи при передаче моих персональных данных третьим лицам?
Добрый день! Ранее была клиентом оператора связи (была подключена услуга домашнего интернета). Услуга была подключена на арендуемой квартире и, соответственно, когда я от туда съехала услугой больше не пользовалась и соответственно не оплачивала. Свои обязательства по договору я не выполнила: не расторгнула договор, в связи с этим сформировалась задолженность за аренду портов. Оператор связи расторгнул договор в одностороннем порядке спустя год, как начала образовываться задолженность и передал мой долг третьему лицу, хотя я не подписывала согласия о передачи моих персональных данных третьим лицам. Информацию о задолженности и передачи долга узнала, когда новый владелец квартиры через моих знакомых передал мне полученное им письмо от компании, которой долг был передан и которая теперь звонит мне на регулярной основе (письмо представляет собой копию письма, это даже не оригинал). Вопрос: 1. Должен был оператор меня уведомить о передачи моих персональных данных третьим лицам? И имел ли он на это право? Никакого соглашения о передачи персональных я не подписывала. 2. В какой срок после начала формирования долга оператор должен был расторгнуть договор со мной и что он при этом должен был сделать, как-то уведомить меня об этом? 3. Я готова оплатить сформировавшуюся задолженность, но могу ли я закрыть долг перед оператором, а не коллектором? И какова должна быть эта сумма (ежемесячная задолженность 100 руб., для принятия решения по расторжению договора ушел год)? Спасибо.
, вопрос №1454936, Сырцева Ольга Николаевна, г. Краснодар
1 ответ
Гражданское право
Незаконная Претензия от оператора связи по погашению задолженности
Здравствуйте! Купила квартиру вместе с телефонной точкой "Ростелеком", договор на точку оформлен на прежнюю хозяйку квартиры, приходящие счета оплачивала своевременно, в 2009г. оформила договор с другим оператором Дом РУ, в офисе Ростелеком со мной о расторжении договора разговаривать не стали, т.к. я не сторона в договоре на услуги связи с Ростелеком, оплатила всю задолженность перед Ростелеком и стала пользоваться услугами оператора связи по договору. Ростелеком перевел долг который они числят на фамилию прежней хозяйки (долга не могло быть, т.к. в это время я пользовалась услугами другого оператора, а Ростелеком продолжал числить абонентскую плату, т.к. расторжение договора от меня не приняли, а прежнюю хозяйку я не нашла) на Кредит Экспресс Финанс. В повестке от Кредит Экспресс Финанс описана дата визита 10.09.13г. представителя с целью составления искового заявления о взыскании задолженности, проверка финансового и имущественного состояния должника согласно условиям договора. Сумма иска к прежней хозяйке квартиры на ее имя 1 202 руб. 27 коп. Что делать? Спасибо! Ольга
, вопрос №205074, Ольга, г. Нижний Новгород
1 ответ