Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
В магазине мне продали посудомойку, которая совершенно ничего не моет
Здравствуйте!
Суть вопроса и проблемы таковы.
Приобрел в магазине М.Видео посудомойку. При покупке озвучивал продавцу что мне нужна посудомойка с минимумом функций, главное чтобы хорошо мыла - особенность моего мытья в том что я живу 1, и посуду могу собирать иногда 1 а иногда и 2 дня. Плюс еще одним моим требованием был полностью металлический внутренний корпус, чтобы не было посторонних запахов, так как с прошлыми посудомойками уже обжигался об это. Сам владею старой посудомойкой которая легко справляется с моими требованиями, с получаемым качеством мытья я знаком.
В итоге в магазине мне продали совершенно не дешевую модель посудомойки. Естественно в уши налили что будет мыть в 10 раз лучше чем моя старая.
В первый же день произвел ее установку и выполнил пробное мытьё. Оказалось что посудомойка моет многократно хуже даже моей старой самой дешевой модели, не отмывает даже жидкий жир, всё что она может отмыть - и без того чистую посуду, которая по сути и в мытье то еле нуждается. Так же обнаружил что время мытья постоянно произвольно меняется - запускаешь на 3 часа, а время перепрыгивает то на 1:30, то на 2:30 мытья и так далее, и соответственно чем меньше время мытья тем хуже она отмоет. Заявленных 3 часа она не моет вообще никогда. (в дальнейшем оказалось что в ней установлены датчики чистоты воды и веса посуды, и в зависимости от них она корректирует время мытья).
Все требования к работе, установке и т.д. были полностью соблюдены, не первая посудомойка поэтому прекрасно знаю особенности пользования ими.
В первый же день оставил обращение и заявку по горячей линии продавца по этой проблеме, еще через день написал письменное обращение в магазине с просьбой возврата денег или замены на другую модель, так как озвученные мной требования к посудомойке полностью не выполнены, моя старая самая дешевая посудомойка моет лучше этой, по сути я за 40 тысяч купил тумбочку которая бесполезно стоит и ничего не моет, мне приходится все перемывать вручную.
В ответ на мою просьбу сначала мне пообещали что обменяют товар, только мне нужно дождаться мастера который подтвердит что все исправно и я ничего не сломал, и я 2 недели ждал мастера который пришел проверять работоспособность этой посудомойки. Мастер подтвердил что технически посудомойка исправна, установка произведена правильно, что качество ее мытья - это просто ее особенность, удивился почему мне продали именно эту модель по моим требованиям, она объективно никак не может справиться с тем что мне нужно и мне нужна другая модель. Так же объяснил что время уменьшается потому что срабатывают датчики чистоты и веса посуды, и опять же удивился почему мне про них никто не говорил (в инструкции кстати о них не сказано, сказано только что время может автоматически корректироваться), тем более с моими условиями эксплуатации что посуда ждет мытья 2 дня - очевидно пару комплектов посуды на 1 человека + подсохшие за день, приведут к тому что вместо 3 часов машинка будет мыть меньше и ничего не отмоет.
Кстати сама "проверка" заняла у мастера не больше 15 минут, никакое качество мытья он смотреть даже не пытался, просто проверил "визуально" работу интересующих его систем.
Мастер выписал акт что посудомойка технически исправна и правильно установлена, а качество мытья является следствием особенностей модели, и сильнее она мыть не способна.
Обратившись с этим актом в магазин, в итоге, надо мной посмеялись, сказали "учись пользоваться тем что тебе продали", и отказали в любой дальнейшей помощи ссылаясь на то что посудомойка исправна.
В итоге, из-за обманных действий продавца, либо его крайне низкой квалификации, я за 40 тысяч получил посудомойку полностью не соответствующую озвученным мной требованиям.
Собственно сам вопрос - я собираюсь обращаться в суд по этой ситуации, так как меня попросту обманули, обманом либо безответственно низкой квалификацией сотрудника я лишился уплаченных за посудомойку денег, и она просто бесполезно стоит у меня дома, так как ничего вообще не отмывает и я пользуюсь старой 7-ми летней самой дешевой посудомойкой, а деньги на эту были потрачены впустую на основе лживых обещаний и информации полученных мной от продавца, которому было "лишь бы продать".
Есть ли смысл в данной ситуации обращаться в суд?
Посудомойка то рабочая, я с этим и не спорю, но качество ее мытья крайне низкое, совершенно не то что запрашивалось, и уж тем более не то чего ждешь от дорогой модели посудомойки, но все-таки она моет. Но моет хуже самой дешевой модели.
Ключевым моментом и основанием для покупки явилось то что мне навешали лапши на уши что она отмоет всё на свете, а моет она только и без того чистые тарелки (критерии требований к качеству конечно у всех разные, но не отмыть даже мягкий жир...) По сути меня обманули, ввели в заблуждение.
Есть ли шанс добиться возвращения денег или замены на другую, более качественную посудомойку?
Здравствуйте, Денис.Согласно ст. 10 Закона «о защите прав потребителей»
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Так как продавец продавец, не предоставил покупателю полной и достоверной информации о товаре, то Вы вправе обратиться к продавцу с письменной претензией руководствуясь ст. 18 закона о защите прав потребителей, в том числе с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денежных средств, либо обращаться непосредственно в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.
Если Вы желаете получить более подробную консультацию по данному вопросу или задать другой вопрос, то можете обращаться ко мне в чат.Готов оказать Вам помощь в составлении юридических документов. Услуги в чате оказываются на платной осно
Есть ли смысл в данной ситуации обращаться в суд? Посудомойка то рабочая, я с этим и не спорю, но качество ее мытья крайне низкое, совершенно не то что запрашивалось, но все-таки она моет. Но моет хуже самой дешевой модели. Ключевым моментом и основанием для покупки явилось то что мне навешали лапши на уши что она отмоет всё на свете. По сути меня обманули, ввели в заблуждение.Есть ли шанс добиться возвращения денег или замены на другую, более качественную посудомойку?
Обращение в суд с иском о защите прав потребителей в данном случае может быть целесообразным, шансы на положительный результат по моему мнению у Вас имеются. К тому же споры по защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной.