Как вернуть деньги за отель при невозвратном тарифе?

Question

Мы забронировали отель в Таиланде на январь через ostrovok.ru. Тариф невозвратный , оплачивала в ноябре на островок . За 5-7 дней до поездки обнаружили , что утерян паспорт мужа. Я сообщила на островок , мне ответили ,что постараются решить вопрос с переносом дат или возвратом. Я готова была поменять даты , вплоть до января следующего года. Но в день заезда менеджер островка сообщил , что не смогли договориться с отелем, предложили мне самой попробовать написать в отель . Я написала в отель и получила отказ и в изменении дат и возврата . Я считаю , что у меня возникли форс мажорные обстоятельства и не было возможности полететь без паспорта . Я не получила эту услугу. Могу ли я вернуть деньги , пусть со штрафом ? Речь идет о 257000 рублей. На кого писать претензию на островок ?

Татьяна Красикова · Answer

Здравствуйте. В соответствии с, Статья 32 ЗОЗПП Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Вам нужно отправить претензию отелю о возврате денежных средств. В том случае если не ответят, обратиться в суд по месту жительства в порядке защиты прав потребителей. Постановление Правительства РФ от 9 октября 2015 г. N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации 14. Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование (далее — заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика. Форма заявки устанавливается исполнителем.17. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем. Подать иск можете по истечению 10 дней с момента получения ими претензии. Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Евгений Беляев · Answer

Добрый день. В данном случае необходимо исходить из того, что деньги за отель у Вас получал именно Островок. Островок, на самом деле не взаимодействует напрямую с отелями, действуя через своих партнеров — та же Экспедиция, или Хотелбидс или иными международными сайтами бронирования отелей( именно они бронируют отели, которые предлагает Островок). В этом случае Островок выступает агентом, действующим от своего имени. Ст. 1005 ГК По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки В данном случае претензию стоит направлять именно в адрес Островок.ру, со ссылками на Закон О защите прав потребителей и Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.Во всяком случае(исходя из личного опыта с отелем в Порту) Островок, при подаче иска в суд, как правило, идет на мировое соглашение с клиентом. Поэтому начать стоит с претензии именно к Островок.ру С уважением Евгений Беляев.