Как заказчику вернуть денежные средства, отданные за обучение?
15 января был заключён договор рассрочки на обучение онлайн курсам.
30 января заказчик написал по электронной почте письмо в адрес Исполнителя о желании расторгнуть Договор и вернуть оплаченную сумму.
Исполнитель ответил, цитирую: «Мы приняли ваше обращение к рассмотрению.
Специалист свяжется с вами в течение пяти рабочих дней для уточнения деталей, но дата вашего обращения уже не изменится».
5 февраля 2020 года со стороны Исполнителя поступил звонок в сторону Заказчика, в телефонном разговоре Исполнитель всячески пытаемся отговорить, предлагал альтернативу для того, чтобы не расторгать Договор.В конце диалога Стороны пришли к согласию и было решено оформит возврат полной суммы.
Спустя 10 минут Исполнитель перезвонил и сказал, что «не обратил внимание сразу» на то, что обращение было зафиксировано после 14 календарных дней со дня оплаты , не считая его и возврат члененных средств могут оформить только 30 % от уплаченной суммы.
Ознакомившись с Договором-оферты на сайте курсов СКИЛЛБОКС и с правилом возврата согласно Договору оферты, стало не ясно чем руководствовались и на что ссылались, когда говорили о неполном возврате в адрес Заказчика? Договор оферты не регламентирует правила неполного возврата в случае оформления Заказчиком возврата денежных средств в 30 или 50 % в адрес Исполнителя.
от исполнителя последовал ответ:
«Это правило установлено внутренним регламентом, чтобы не протеворечить законодательству( ст. 32 ФЗ " О защите прав потребителей"). Речь о том к каком размере скиллбокс оценивает издержки, в данном случае у нас доступ к контентенту, а это интелектуальная собственность и оценивается в 70% от общей стоимости курса.
Мы можем вернуть 30% и оставить доступ, но не будет проверки домашних заданий,т.е. поддержки по курсу и соответсвенно сертификата о его прохождении.
А 50% это в индивидуально порядке я могу согласовать с руководителем, больше сумму не одобрят.
Оптимально было бы выбрать на замену курс».
и
«Мы вправе не делать возврат, так как услуга была оказана, т.е. доступ к платформе был предоставлен. 30% это лояльность от Skillbox»
в адрес Исполнителя было выслано заявление, оформленной в письменном виде на расторжение договора и возврата денежных средств 5 февраля 2020 года.
1. Договор подписан не был, только с банком, который предоставил рассрочку на оплату обучения 15 января 2020 года
2. В договоре-оферты, выложенным на сайте компании нет условий касательно возврата не полной суммы заказчику, о чем писал Исполнитель в электронном письме
Как вернуть денежные средства Заказчику?
касательно: « Исполнитель обязан вернуть денежные средства, но имеет право удержать сумму своих затрат, уже понесенных в связи с договором. Размер затрат исполнитель обязан обосновать, предоставив доказательства расходов. При этом исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафы или неустоек за такой отказ»
в данном случае исполнитель готов оплатить 30 % от общей стоимости, обосновывая это тем, что 70-ю процентами исполнитель оценивает доступ к контенту, но по факту, доступ к урокам открывается не сразу, а по частям по мере прохождения уроков заказчиком. при этом, в договоре оферте ничего не сказано касательно процентного соотношения возврата денег и условий, насколько правомерно со стороны заказчика возвращать лишь 30 %?
эти условия «внутренние к правила компании», о которых нет информации в договоре-оферты