Здравствуйте, купили конвектор написано обогревает 2 комнаты привезли домой он стоял 2 часа в маленькой комнате и не выдавал никакого тепла, увезли обратно, сказали будет диагностика, прошло 40 с лишним дней от них ни звонка, позвонили сами они говорят к нам обратно ничего не поступало, что делать в данной ситуации?
Здравствуйте!
Закон установил, что экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя:
Если потребитель требует устранение недостатков товара, срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней.
Если потребитель требует замены товара – экспертиза товара должна быть проведена в течение 20 дней.
В течение 10 дней должна быть проведена экспертиза, если потребителем заявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом.
Вы писали претензию? Что указывали? Устранить недостатки или вернуть денежные средства или замена товара?
Рекомендую написать претензию, в которой указать конкретное требование. Если необходима помощь в составлении претензии, обращайтесь.
Тогда можете обращаться в суд!