Как быть, если фото в интернет-магазине не соответствует действительности?

Фото на сайте аптека ру не соответствует действительности, пришел другой товар (описание верное), но поскольку состав из трав, то смотрел в первую очередь на фото. То есть витаминный комплекс абсолютно другой, не просто изменена упаковка. Куда обращаться, если магазин не отреагирует? На обоих комплексах одинаковые фото, что видно на скриншотах

аптека ру2
.jpg
аптека ру
.jpg

29 января 2020, 14:35, Евгений, г. Санкт-Петербург

Олег Васев

Адвокат, г. Ижевск

рейтинг 7.1

Здравствуйте. Пишите уведомление об отказе от товара согласно ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП» в адрес аптеки

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Должны вернуть денежные средства в течение 10 дней с момента предъявления требования. Если не вернут — иск в суд, плюс жалоба в Роспотребнадзор.

29 января 2020, 14:37

Евгений

Клиент, г. Санкт-Петербург

считается ли такой товар товаром ненадлежащего качества? Ведь в 10 статье не идет речи о фотографии товара, а описание верное.

29 января 2020, 14:56

Олег Васев

Адвокат, г. Ижевск

рейтинг 7.1

считается ли такой товар товаром ненадлежащего качества?
Евгений

по сути нет. тут несоответствие товара описанию.

29 января 2020, 14:57

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Трудовое право

Работала в магазине не официально со мной в работала ещё один продавец (официал) иногда сама хозяйка по

Работала в магазине не официально со мной в работала ещё один продавец (официал) иногда сама хозяйка по истечению года работы произвели пересчет и выявили недостачу 1600000 которую возлагают только на меня, если не соглашусь угрожают заявлением в полицию о краже, как мне поступить в данной ситуации и правомерны ли действия хозяйки магазина.

16 февраля, 20:07, вопрос №4860355, Ольга, г. Новосибирск