Каковы мои шансы на возврат денег за товар?

Question

здравствуйте, в декабре 2019 года я приобрела товар в российском онлайн магазине, при завершении оплаты, мне пришла информацию о рос что доставка будет длится около 2 недель, что меня абсолютно не устроило и я написала что желаю вернуть затени за данную покупку. В ответ я получила имэйл о том что деньги придут на счёт в течении 7 дней. я не раз писала и напоминала магазину о том что денег до сегодняшнего дня я не получила(прошло 30дней). В данный момент магазин полностью перестал отвечать на мои сообщения. В последнем сообщении я написала что если деньги я не получу до конца этой недели я подам иск в суд и сними свяжется мой адвокат. какие у меня шансы на возврат средств и получение компенсации за данную ситуацию? обязаны ли они вернуть мне деньги? и должны ли они заплатить какой то штраф за мое ожидание и нервы? прикрепляю переписку в файлах ниже

Сергей Соколов · Answer

Добрый день! Вы имеете право отказаться от товара до его получения. Так как магазин не идет на возврат средств, нужно писать письменную претензию по почте, а затем обращаться в суд. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» 21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Владимир Красников · Answer

Добрый день! В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. Нужно написать претензию в адрес интернет магазина с требованием возврата уплаченной стоимости.

Бесплатная консультация юриста

Каковы мои шансы на возврат денег за товар?

У вас похожая ситуация?