Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как решается отмена заказа со стороны маркетплейса?
В декабре был сделан заказ в маркетплейсе Беру. Доставить заказ обязались 9го января. Не доставили. Поддержка отвечала ничего не можем поделать, извините и т.д. и т.п.
На днях, по совету на этом сайте, решил написать претензию. Сегодня собрался её отправить и посреди рабочего дня, мне звонят и говорят, что отменили заказ. А основания - это пункт пользовательского соглашения.
Если бы мне нужны были деньги, я бы и сам его отменил, но я хочу получить то, что купил и за что заплатил, мне не нужен возврат денег. Как мне сейчас действовать? Отправлять претензию, видимо, теперь не имеет смысла. Они даже составили чек возврата. Идти в суд? Могу ли я это сделать по своему месту регистрации?
Или же все таки есть досудебный способ решить данную проблему?
Приветствую Вас!
Согласно п. 20 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
Так что они обязаны передать вам товар. Так как это сервис Яндекса, можете ознакомиться с пользовательским соглашением ниже по ссылке.
Пользовательским соглашением предусмотрено что споры рассматриваются по законам РФ. Поэтому в суд вы можете подать по месту своего жительства согласно ст. 29 ГПК РФ, по таким категориям дел в связи с защитой прав потребителя вам предоставляется право выбрать. По общему правилу подается только в суд по месту нахождения ответчика.
Надеюсь, мой ответ поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации. Вы всегда можете задать дополнительные интересующие Вас вопросы через личные сообщения (чат). Любая проблема требует индивидуального подхода и глубокого изучения. Это значительно повышает вероятность успешного решения. Ознакомиться подробнее с законами, относящимися к данной теме и прочими законодательными актами можно по указанным ниже ссылкам.