Как вернуть деньги за товар с просроченной датой активации?

Question

Здравствуйте. 22.12.2019 года в интернет сети Эльдорадо приобрёл САМ-модуль CI+ с картой доступа от триколор ТВ. Оплатил и получил товар в ближайшем магазине Эльдорадо. Дома решил произвести подключение модуля и активацию карты доступа. Карта оказалась просроченной. На карте указана дата активации до 30.08.2017 года. 24.12.2019 года вернул товар обратно в торговую точку, предложив вернуть мне деньги или приобрести на эту же сумму любой другой товар. В магазине признали что карта просрочена. Сделали копию заказа,чека,карты с датой активации. Сказали что сделают запрос, чтобы выслали экспресс чек, по которому произведут возврат денежных средств. Взяли мой номер телефона, сказали позвонят как только вышлют чек. Сегодня 11.01.2020 года, нет ни чека ни денег. Ссылаются на своих специалистов, которые утверждают что срок активации не имеет значения, то отправляют звонить в Москву в триколор и договариваться о продлении срока активации карты. Футболят меня по полной, лишь бы не возвращать деньги. Что мне делать в данной ситуации?

Дмитрий Квон · Answer

Николай, здравствуйте! Я бы предложил написать письменное обращение, если у Вас ничего не сохранилось. Получив письменный ответ будет хоть какое подтверждение, что они признали свои нарушения, а также для фиксации можно записать разговор по горячей линии. Они обычно все сами фиксируют. Если не поможет, то для ускорения вопроса нужно обращаться в Роспотребнадзор с жалобой. В крайнем случае, тогда обращаться в полицию с заявлением (ст. 141 УПК РФ), а потом в суд (ст. 3 ГПК РФ) Если остались вопросы, пишите. Готов на них ответить. С уважением, юрист Дмитрий Квон.

Александр Тягунов · Answer

Здравствуйте. В том случае, если магазин отказывается возвращать деньги, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, который сотрудники которого должны провести внеплановую проверку, по результатам которой выносится предписание об устранении выявленного нарушения. Для получения дополнительной компенсации в виде возмещения морального вреда, неустойки и штрафа нужно необходимо подавать иск в судебном порядке.