Как действовать, если отказываются менять телефон на новый или возвращать деньги?

Телефон является технически сложным товаром, поэтому у него свои особенности для замены или возврата

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если проблема возникает конкретно в Вашей области и дело точно в телефоне, а не симке, например, то попробуйте отдать на экспертизу телефон в авторизированный сервисный центр Эпл Вашей области, чтоб проблема была видна эксперту. С его заключением, если оно Вас устроит, можно обратиться к продавцу.

С уважением,…